Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Разбирать заявки по поддержке внутренней CRM системы;
• Консультирование и решение проблем сотрудников компании на первой линии поддержки;
• Прием заявок от сотрудников компании (телефонные, HelpDesk);
• Диспетчеризация заявок;
• Эскалация заявок на остальные линии техподдержки;
• Решение запросов сотрудников удалённо, в рамках компетенций группы.

Требования:

• Умение самостоятельно устанавливать и настраивать операционные системы и офисные пакеты компании Microsoft;
• Знание архитектуры ПК;
• Опыт работы с системами HelpDesk и составления пользовательских инструкций;
• Работоспособность, обучаемость, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, грамотная и вежливая речь.
• Навыки диагностики проблем и сбоев;
• Кандидаты с опытом работы в клиентской технической поддержке 1-го уровня будут рассмотрены в приоритете.

Условия:

• Работа в крупной стабильной организации федерального уровня;
• Профессиональное обучение и развитие навыков в данной сфере;
• График работы 2/2, 12-ти часовая рабочая смена с 9:00 до 21:00;

• Современный офис в центре Петербурга;

• Развитая корпоративная культура: регулярные совместные мероприятия и конкурсы;