Привет, наш будущий коллега!
Компания ВкусВилл — это место для тех, кто заботится о своем здоровье и ценит качественные продукты. Нам важно, чтобы наши покупатели получали лучший сервис, обращаясь в службу поддержки. Наша компания предоставляет отличные условия работы и возможности для профессионального роста в различных направлениях. Мы, команда онлайн-поддержки ВкусВилл, в связи с активным ростом и расширением ищем коллегу. Работая в нашей поддержке, сотрудник является связующим звеном между покупателем и всей компанией. Важно всегда быть на стороне покупателя и быть готовым выйти за «рамки», чтобы найти решение и дать 101% сервиса. Ведь обратная связь и покупатели — главные двигатели ВкусВилла.
Мы работаем удаленно, важно уметь быть высокоорганизованным и ответственным сотрудником. У нас доверительная и дружелюбная атмосфера — мы всегда открыты к общению и рады новым коллегам.
Условия:
-
Зарплата: 40000−50000 (оклад 25000 + премия);
-
График работы: 5/2 (выходные плавающие в будние дни, пт-сб-вскр всегда рабочие) с 10.00 до 19.00 по Московскому времени;
-
либо 5/2 (выходные сб-вскр) с 08.00 до 17.00 или с 09.00 до 18.00 по Московскому времени;
-
После прохождения испытательного срока оформление по ТК РФ;
-
Удаленная работа (всем будет удобно, если разница с Москвой не более 2х часов);
-
Кэшбек за покупки в сети магазинов ВкусВилл;
-
Частичная компенсация фитнеса и медицинских услуг;
-
Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров;
-
Возможность обучения и развития по самым разным направлениям (тренинги, книжные клубы, открытые семинары и тд), доступ к онлайн-библиотеке и к платформе обучения.
Обязанности:
-
Высокий уровень сервиса онлайн поддержки (в сегменте доставки);
-
Приём входящих звонков;
-
Осуществление исходящих звонков коллегам;
-
Работа с обращениями покупателей;
-
Самостоятельность в работе и принятии решений;
-
Поддержание лояльности покупателей;
-
Обработка и внесение данных в систему CRM;
-
Стремление разобраться в сути вопроса.
Требования:
-
Опыт работы в Call-центре (желательно);
-
ПК или ноутбук (Windows 10/11 или macOS версии не старше 2015 года);
-
Устойчивый интернет от 100 Мбит\с;
-
USB-гарнитура;
-
Владение ПК на уровне пользователя (желателен опыт работы с 1С: предприятие);
-
Грамотная устная речь;
-
Умение вежливо и тактично общаться с покупателями;
-
Возможность организовать тихое рабочее место;
-
Личные качества: коммуникабельность, активность, чувство юмора, любовь к людям, желание помогать.
