Ведущий специалист по технической поддержке

Осуществление технической поддержки 2-го уровня, коммуникация с локальным дистрибьютором и зарубежным поставщиком, работа над улучшением технической поддержки, качества автомобилей, качества послепродажного обслуживания.

— Обработка и анализ заявок на техническую поддержку;

— Общение с технической поддержкой иностранного технологического партнера, поставщиков компонентов на английском языке;

— Выезд к дилерам или корпоративным клиентам для проведения диагностики по сложным случаям;

— Участие в разработке методов ремонта и инструкций по ремонту;

— Участие в разработке правоустанавливающих стандартов, процедур и процессов сервисного обслуживания и контроль их выполнения;

— Разработка и проведение обучения по использованию системы технической поддержки;

— Участие в разработке и усовершенствовании информационной системы технической поддержки, включая, но не ограничиваясь анализом лучших практик, удобства интерфейса, написания и/или корректировки ТЗ на разработки, тестирование и внедрение;

— Устанавливать и обновлять параметры системы технической поддержки для контроля;

— Активно взаимодействовать с отделом гарантии, отделом качества, тренинг-центром, производством, иностранным партнером.

— Участие в разработке и работе системы отчетности, мониторинга, ключевых показателей по технической поддержке.

Не менее 3 лет инженером технической поддержки у Дистрибьютора или в представительстве зарубежного производителя легковых автомобилей, не менее 7 лет общий стаж в области послепродажного обслуживания автомобилей

— Уровень английского языка: Intermediate;

— Отличные коммуникативные навыки, в том числе на английском языке;

— Знание устройства современного легкового автомобиля, понимание принципов его работы;

— Знание и понимание принципов и причин возникновения неисправностей тех или иных узлов и деталей автомобилей;

— Знание и понимание типовых неисправностей и типовых методов ремонта;

— Навыки работы с компьютерной диагностикой автомобиля на английском языке;

— Навыки поиска и устранения неисправностей электрической системы автомобиля и его электронных компонентов (включая навыки использования мультиметра, цифрового осциллографа, мотортестера);

— Навыки поиска и устранения неисправностей шин передачи данных;

— Навыки поиска и устранения механических неисправностей автомобиля;

— Навыки разборки, дефектовки и сборки агрегатов автомобиля (ДВС, коробка передач);

— Знание основ Закона о защите прав потребителя, Технического регламента ЕАЭС о безопасности колесных транспортных средств, Правил допуска транспортных средств к эксплуатации;

— Готовность к самостоятельному проведению диагностики в сложных случаях;

— Знание китайского языка является дополнительным преимуществом;