Что необходимо делать:
•Приём входящих звонков, обработка заявок и обращений от клиентов по всем неголосовым каналам (email, чаты, SMS), консультация клиентов об услугах и их стоимости, продажа услуг компании.
•Оформление заявок клиентов, постановка заявок в расписание специалистам.
•Координация взаимодействия между специалистами и клиентами, поддержка по возникающим вопросам.
•Решение конфликтных ситуаций с клиентами.
•Работа в CRM системе.
•Совершать исходящий информативный обзвон.
Ожидания от соискателей:
Критично:
•Свободное владение английским языком на уровне С1-С2 (устная и письменная речь). Хорошее произношение.
•Свободное владение русским языком (родной язык или уровня С2).
•Высокая обучаемость, навык поиска информации.
•Развитые коммуникативные навыки, доброжелательность, клиентоориентированность.
•Внимательность, усидчивость.
•Активная жизненная позиция, ответственность и исполнительность.
•Уверенный пользователь ПК (офисные программы, CRM).
•Условия для работы из дома (изолированное помещение (тихое место без посторонних шумов), персональный компьютер (ноутбук), гарнитура (наушники с микрофоном, с функцией шумоподавления), высокоскоростной (стабильный) домашний интернет). Укажите свой любимый цвет при отправке запроса в нашу компанию.
Желательно/приветствуется:
❗️Техническое или лингвистическое образование.
❗️Опыт работы оператором контактного центра (remote или in-house),
❗️Опыт работы в международных проектах, связанных с использованием живой английской речи,
Опыт работы в продажах услуг (не товаров), опыт теплых и горячих продаж.
Условия работы:
Удаленная работа.
График работы по PST (Pacific Standard Time), 8−10 часовые смены, график 5/2 со смещенными выходными днями.
Испытательный срок — 2 месяца.
Compensation:
Оклад $800 на время испытательного срока (1−2 мес по результату собеседований), после испытательного срока $990+ бонусы
