Привет :)
ProxyLab — IT-компания с 4-летним опытом, и мы работаем не только по России, но и по странам СНГ. Наша команда работает над задачами в области прокси-серверов и веб-разработки. Сейчас нам нужен именно Прошаренный в IT сфере — Оператор чата технической поддержки, потому что у нас не простые клиенты, которые задают очень тонкие вопросы в сфере сетей, проксей, настройки разных плагинов и программ — и этому мы не учим!)
Но Вакансия сама по себе интересная, если ты любишь сферу IT и общаться с людьми, решая проблемы пользователей до результата!)
Особенно, если ты некий продвинутый пользователь и реально хочешь решать проблемы, а не «закрывать дыры».
Продажи тут весьма условные и стоят на втором месте, поскольку клиент знает, что ему нужно и пришёл к нам уже за конкретной услугой, и вам просто нужно помочь ему грамотно подобрать услугу под его задачи.
В 70% времени работы с клиентами — это решение их простых вопросов:
" У меня не работает \ упало \ не подключается". Решения все легкие, но надо их объяснять клиентам настолько Вкусно чтобы они хотели вернутся к Вам ЕЩЁ и ЕЩЁ, приводя друзей и знакомых потому-что вы очень классно все объясняете!)
# Конкретнее о задачах, которые предстоят:
- Оперативно отвечать в чатах на вопросы и координировать клиентов (БЕЗ звонков и общения по телефону — только чаты);
- Поддерживать связь с клиентами (напоминать им про продление продукта, узнавать все ли устраивает);
+ будут простые задачи в свободное от клиентов / операторской работы время:
- Следить за актуальностью данных, делая сверки с Базой данных;
- Работа с «Google таблицами»;
- Поиск необходимой информации в интернете;
- Найти определенное оборудование на Авито или Aliexpress и передать менеджерам на выкуп.
- Вести заметки, напоминалки;
- Отчетность о проделанной работе.
- Работа в CRM
Задач, которые пройдут через тебя будет более, чем предостаточно. Прокачаешься в очень многих сферах, а если ты уже все умеешь, то быстрый карьерный рост тебе обеспечен.
# Что и какие навыки тебе нужны на старте:
- Ты — жизнерадостный человек и у тебя внутри много энергии;
- Наличие ПК (можно ноутбук, но с 14' будет очень неудобно) и стабильный интернет;
- Преимуществом будет уверенное знание ПК;
- Знание горячих клавиш — это прям не шутка, будет тяжело если не пользовался даже ctrl+B, или F2 к примеру, т. к выучить конечно можно, но месяца 3 уйдет на привычку, а времени на раскачку нет);
- Преимуществом будет умение работать с консолью;
- Уверенное использование сервисов Google Таблицы или Excel — это важный инструмент в нашей работе, но если ты не знаешь один из них, то мы готовы тебе помочь;
- Оперативная обратная связь на сообщения (в рабочее время быть 99.9% онлайн, это не Freelance);
- Писать текст без грамматических ошибок — это важный аспект нашей работы, поэтому мы ожидаем безупречный уровень грамотности;
- Проверять работу перед ее сдачей — мы ценим внимательность к деталям, поэтому можешь представить, что работа сдаётся «министру на стол»;
- Умение самостоятельно принимать важные решения — это важный навык, который позволит тебе быстро реагировать на неожиданные ситуации;
- Ответственность и подотчетность — мы ценим профессионализм и ответственность, поэтому ожидаем, что ты будешь готов отчитываться за свою работу;
- Гибкость мышления, желание предлагать новые идеи.
# Условия:
- Формат работы — полностью удаленная работа;
- Ставка 100р в час (но потенциал есть огромный и с увеличением обязанностей, ставка также увеличится);
- График работы: СБ и ВС — обязательные дни (начинаем с 10.00 по МСК), ЧТ и ПТ — выходные, в остальные рабочие дни начало работы с 17.00 до 00.00 по МСК (в среднем занятость 5−8 часов);
- Зарплата: складывается на основе отработанных часов;
- Выплаты 2 раза в месяц (5го и 20го).
# Доп. плюшки:
-
Мы предоставим обучение (простые и понятные инструкции, видео материалы и наставник) и поможем освоить все необходимое для работы;
-
Мы предоставим бесплатный полный доступ к GPT 4 Premium;
-
У нас есть уже готовая, разработанная нами, база знаний, в которой можно найти ответ на любой рабочий вопрос;
-
Есть возможность узнать как всё устроено в сфере IT и предпринимательства, общаясь с основателем компании ProxyLab;
-
Здесь ты найдёшь поддержку и получишь хороший старт!
# Период обучения:
1-я и 2-я недели — вводные, где будет много новых интересных обучений, информации и задач по технической сфере. Эти недели направлены на то, чтобы мы помогли Тебе быстро и качественно внедриться в нашу команду. Ты обучишься, разберешься с нашими стандартами работы и ознакомишься со своим перечнем задач. Благодаря этим неделям мы с Тобой поймем, насколько хорошо мы подходим друг другу.
Эти две недели не оплачиваются — это взаимное инвестирование с обеих сторон в наше общее будущее.
# Как начать?
Пройди наш тест на эту должность, укажи в сопроводительном письме все что посчитаешь нужным, например: можно рассказать о себе больше, чем написано в резюме. Дождись приглашения от нас, чтобы продолжить дальнейшее общение. Удачи!
~А это чисто для SEO: Помощник руководителя; Оператор; Продажник; Менеджер по продажам; Личный Ассистент; ассистент руководителя; ассистент; помощник; подмога; секретарь; младший партнер; правая рука; и поддержка Жизнерадостный Ассистент; Бизнес Ассистент; Сфера IT; работа без продаж; ассистент менеджера; ассистент отдела; Помощница руководителя; секретарь; офис-менеджер; менеджер; секретарь руководителя; Секретарь-референт; секретарь-офиса; it специалист; it manager; it менеджер; оператор в чат; тех поддержка; sapport; саппорт; call centr; колл центр; нет продаж; сисадмин начинающий; коммуникация с клиентами; директор по мелочам; клиентоориентированность.
