Специалист по работе с письменными обращениями

Чем вам предстоит заниматься?

• Работа за компьютером, в информационных системах компании с письменными обращениями клиентов (нет входящих звонков, без продаж);
• Проведение анализа информации по обращению клиента;
• Предоставление обратной связи клиенту, по итогам проведенного анализа в формате: ответ на эл. почту, СМС, исходящий звонок;
• Взаимодействие с сотрудниками смежных отделов по вопросам рекламации;
• Специалист отрабатывает ~ 20 обращений в день.

Что мы от вас ждем?

• Умение работать с ПК;
• Знание базовых, офисных программ;
• Умение обрабатывать информацию.
• Грамотную устную и письменную речь;
• Внимательность и клиентоориентированность;
• Умение общаться с клиентами будет преимуществом.

Что мы предлагаем?

• Официальное оформление — согласно ТК РФ (полный соцпакет: ежегодный оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплата больничных);
• Стабильную оплата труда без каких-либо задержек 2 раза в месяц: оклад + 25% ежемесячная премия;
• График работы:
  Возможность выбора графика работы после прохождения обучения:
  — 5/2 с выбором начала рабочей смены с 8:00/9:00/10:00, продолжительность 8 часов с перерывом на обед;
  — 2/2 с 8:00 до 20:00 продолжительность 11 часов с перерывом на обед;
• Оплату мобильной связи;
• Скидку на домашний интернет и на видеосервис «Wink»;
• Выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха;
• ДМС после испытательного срока;
• По пятницам — сокращенный рабочий день на 1 час;
• Подарки детям на 1-е сентября и Новый год;
• Помощь в трудных, жизненных ситуациях;
• Эффективную система наставничества, которая позволит вам быстрее адаптироваться в компании;
• Развитие и обучение: корпоративный университет, компенсацию внешнего профильного обучения;
• Бесплатные, корпоративные библиотеки, с сотнями электронных и аудиокнигами;
• Комфортный офис в центре города: Съездовская, 34 (остановка «Голубой огонек») с комнатой отдыха и всем необходимым для продуктивной работы;
• Насыщенную корпоративную жизнь: спортивные события и турниры, лидерские программы и киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность.

Будет преимуществом, если вы ранее работали в компаниях МТС, Билайн, ЭР-Телеком, Сбербанк, Почта Банк, Альфа-банк или в страховых компаниях.

Быстрее адаптируетесь, если есть опыт работы в колл-центре, специалистом по работе с клиентами.