Информационная Группа «Интерфакс» создает профессиональные IT- системы, которые помогают компаниям работать на финансовом и товарном рынках, принимать инвестиционные решения, управлять рисками, организовывать внешние коммуникации.
В команду продукта «Интерфакс-СКАУТ» (scout.interfax.ru), мы приглашаем специалиста второй линии технической поддержки.
СКАУТ — это интеграционное решение, которое собирает и анализирует данные из корпоративных и внешних сервисов, а также информационных систем «Интерфакса» и позволяет проводить всесторонний анализ возникающих рисков при ведении различных аспектов деятельности заказчика., иными словами СКАУТ помогает специалистам по безопасности выявлять риски при проверке контрагентов и кандидатов.
Система является модульной платформой, позволяющей проводить доработку без затрагивания основной части системы, в т.ч. после установки базовой версии системы заказчику.
Одной из основных частей СКАУТ является гибкая подсистема рабочих процессов (workflow), которая позволяет настраивать процесс анализа и проверки рисков, в зависимости от потребностей заказчика с учетом ролевой модели также без доработки основных компонентов системы.
На данный момент идет стадия активных продаж, роста числа клиентов, внедрения и бурного развития функциональностей продукта.
Чем предстоит заниматься:
- Консультационно-техническая поддержка клиентов по вопросам технического обслуживания и обеспечения работоспособности системы.
- Информационно-справочная поддержка по вопросам эксплуатации.
- Информационно-аналитическое сопровождение консультационной поддержки.
- Инструктирование в решении типичных и нетипичных вопросов, возникших при установке или эксплуатации.
- Анализ логов и проблем на стендах клиентов.
- Ведение FAQ и сопроводительной документации.
- Подготовка отчетов.
- Работа бок о бок с командой продукта «СКАУТ».
Что ждём мы от кандидата:
- Опыт работы — не менее 1 года в области техподдержки программных продуктов.
- Понимание ИТ-терминологии, умение работать с технической документацией.
- Опыт работы с SQL, API.
- Профессиональное владение деловой перепиской, отличный письменный русский язык, умение кратко и понятно излагать мысли.
- Понимание этики и психологии общения с клиентом.
- Знание законодательства РФ при работе с персональными данными.
- Проактивный подход, стрессоустойчивость, предсказуемость, аналитические способности, ответственность.
Будет преимуществом:
- Опыт техподдержки веб-решений в b2b.
- Опыт работы в Confluence, Jira.
- Знаний основ системного анализа, тестирования, делопроизводства.
Что мы предлагаем, как и где работаем:
- Белая рыночная зарплата 2 раз в месяц на карту; квартальные премии, зависящие от Ваших достижений.
- Оформление по ТК РФ в штат АО «ИЦР» (группа «Интерфакс»).
- ДМС после испытательного срока (возможность обслуживания в многопрофильной клинике в здании офиса).
- Работа из офиса в центре Самары в 2-х минутах ходьбы от площади Куйбышева, в 10 — от набережной.
- Предоставим для работы ПК, дополнительный монитор, IP-телефон.
- На первых порах выделим наставника, который проконсультирует и подстрахует при необходимости.
- Поможем в вопросе профессионального роста, в ходе совместной работы будем формировать и корректировать индивидуальный план развития
