з/п не указана
Нижний Новгород
Нартова 6
Нартова 6
От 1 года до 3 лет
Чем предстоит заниматься
- Разработка шаблонов расписания для специалистов контактного центра, которые лучшим образом распределяют доступный ресурс согласно прогнозу нагрузки
- Перенос расписания в WFM систему, выполнение необходимых настроек системы
- Корректировка расписания при изменении прогноза или отклонениях от ожидаемых значений нагрузки, среднего времени разговора или сокращений
- Формирование периодической и разовой отчетности
- Изучение результатов в разрезе план/факт
- Факторный анализ
- Формирование мероприятий для исправления выявленных недостатков
- высшее образование
- опыт работы не менее 1 года
- владение персональным компьютером на уровне уверенного пользователя (пакет Microsoft Office)
- аналитический склад ума, высокая работоспособность (возможен ненормированный график работы), точность и пунктуальность
