Группа компаний FIX — это 15 лет успешной работы на российском и международном рынке IT. Специализируемся в сфере FinTech, электронной и мобильной коммерции, привлечении интернет-трафика.
Нам нравится внедрять и разрабатывать новые технологии, добиваться невозможного и гордиться результатами наших проектов.
Давай менять мир IT вместе!
Мы ищем активного специалиста технической поддержки с аналитическим складом ума.
Идеальный кандидат будет отвечать за предоставление технической помощи и поддержки пользователям и системным операторам, обеспечивая бесперебойную работу и высокую удовлетворенность клиентов.
ОБЯЗАННОСТИ:
-
Использовать базы данных системы для диагностики и оперативного решения технических проблем, в том числе нестандартных эксплуатационных ситуаций, путем проведения первичного анализа.
-
Расследовать инциденты, используя базы данных, журналы и системные оповещения, чтобы оценить влияние, критичность и повторяющиеся проблемы для определения приоритетов.
-
Эффективно решать проблемы пользователей или передавайте их в соответствующий отдел для дальнейшего расследования, координируя свои действия с поставщиками и внутренними командами.
-
Разрабатывать и согласовывать технические спецификации для усовершенствований системы, интеграции и бесперебойной функциональности с партнерскими системами.
-
Эскалировать инциденты в соответствующие отделы, отслеживать ход разрешения и своевременно предоставлять обновления, тесно сотрудничая с инженерами-программистами.
-
Анализировать и расставлять приоритеты повторяющихся проблем, чтобы свести к минимуму будущие инциденты, повысить надежность системы и сократить время простоев.
-
Решение базовых проблем с системами безопасности, таких как антивирус, FIM, систем логирования (перезапуск агентов/служб, изменение конфигураций и т.д.).
-
Проводить исследования, чтобы понять поведение системы, предоставлять техническую информацию для решения проблем и вносить вклад в базу знаний службы технической поддержки.
-
Обучать персонал службы поддержки первой линии устранению технических неполадок, типичным проблемам и временным обходным решениям, если это необходимо.
ТРЕБОВАНИЯ:
-
Не менее 1 года подтвержденного опыта работы в качестве специалиста технической поддержки или аналогичной должности в сфере ИТ или технической поддержки.
-
Знание английского языка на уровне B2 обязательно.
-
Сильные аналитические навыки, способность эффективно диагностировать и решать технические проблемы.
-
Знание баз данных, системных журналов и инструментов мониторинга для расследования и анализа инцидентов.
-
Отличные коммуникативные навыки, позволяющие четко объяснять технические детали нетехническим пользователям.
-
Способность координировать свои действия и сотрудничать с внутренними командами и внешними поставщиками для решения проблем.
-
Опыт документирования технических решений и процедур обмена знаниями.
-
Знание ITIL и Agile будет считаться преимуществом.
УСЛОВИЯ:
-
Заработная плата, соответствующая рынку и навыкам.
-
Команда, нацеленная на качество продукта и результат.
-
Много интересных задач и большая зона для развития.
-
Открытость к инициативам и амбициозным идеям.
-
Возможность повышать уровень английского языка благодаря большому количеству коммуникаций внутри компании.
-
Гибкое начало рабочего дня.
-
Гибридный или удаленный формат работы.
-
ДМС со стоматологией.
