Восточная улица 4к1с10
«Бери заряд!» — лидер сегмента пауэрбанк-шеринга в России. У нас 4+ млн. пользователей, 24 000 зарядных станций в более чем 300 городах и 4 странах. Мы были первым сервисом по аренде пауэрбанков на российском рынке, а сегодня из стартапа выросли в компанию, которая развивает международное направление.
В рамках стратегии развития компании и улучшения операционного управления мы ищем Руководителя службы клиентского сервиса. Основные задачи данной роли: лидерство и развитие команды службы поддержки, повышение уровня удовлетворенности клиентов и эффективности бизнес-процессов.
Ключевые обязанности:
-
Руководство омниканальной службой поддержки клиентов с целью обеспечения высококачественного сервиса.
-
Внедрение и оптимизация инструментов и систем, направленных на создание и улучшение процессов обслуживания для повышения доступности и эффективности услуг (Справочные центры/Порталы самообслуживания, ИИ и пр.)
-
Разработка, внедрение и мониторинг регламентов и процедур, нацеленных на стандартизацию и улучшение процессов обслуживания.
-
Управление проектами по внедрению и интеграции информационных систем.
-
Анализ обратной связи от клиентов и внедрение улучшений в процессы и сервисы.
-
Подготовка аналитических отчетов для руководства с оценкой эффективности деятельности отдела и достижения ключевых показателей производительности.
Что мы ждем от кандидата:
-
Опыт работы на руководящих позициях в клиентском сервисе от 3 лет, включая управление омниканальной поддержкой.
-
Практический опыт работы с системами и платформами для обслуживания клиентов.
-
Профессиональные навыки в написании и реализации регламентов и стандартов работы.
-
Опыт управления проектами по внедрению и интеграции информационных систем.
-
Превосходные коммуникативные способности и умение работать команде.
-
Английский язык на уровне не ниже Upper-Intermediate.
-
Опыт работы в международной среде и реализации международных проектов будет считаться преимуществом.
Что еще нам важно увидеть:
-
Сильные лидерские качества, с особым акцентом на умение мотивировать команду, ориентируясь на ключевые показатели и цели, при этом создавая поддерживающую атмосферу.
-
Навыки ведения переговоров и управления изменениями в условиях кроссфункционального взаимодействия.
-
Сильная ориентация на достижение результатов и удовлетворенность клиентов.
Что мы предлагаем:
- Возможность быть «голосом» компании для пользователей и самостоятельно выстроить процессы;
- Официальное оформление по ТК РФ, полностью белая заработная плата;
- Фиксированную окладная часть + полугодовая премия до 30%;
- График работы 5/2 с выбором времени начала (на период ИС в офисе, далее возможен гибрид по согласованию);
- Крутую команду, сплоченный отдел и топ-менеджров готовых помогать;
- Корпоративные скидки от компаний-партнёров;
- Бесплатный доступ к нашему сервису для всех сотрудников.
