Инженер технической поддержки

Приглашаем в нашу команду инженера технической поддержки на проект крупного Госзаказчика. В рамках проекта предстоит решать задачи, связанные с оказанием услуг по тех. сопровождению и эксплуатации компонентов информационно-телекоммуникационной инфраструктуры.

Твои задачи:

• Изучение информационных систем/сервисов (посредством инструкций, демостендов, вебинаров)
• Написание инструкций по работе в информационных системах/сервисах (как с нуля, так и дополнение текущих)
• Обучение и консультирование пользователей работе в информационных системах/сервисах
• Осуществление технической поддержки пользователей по информационным системам/программам/сервисам
• Контроль и соблюдение сроков всех этапов проведения работ
• Подготовка отчетности по результатам обучения и выполнения поставленных задач
• Сбор и формализация требований на доработку систем
• Взаимодействие с пользователями и их руководством по вопросам работы в информационных системах

Мы ждем от тебя:

• Опыт работы с пользователями
• Опыт техподдержки крупных информационных систем
• Уверенная работа с ПК, знание офисных пакетов
• Умение самостоятельно разобраться с использованием технической документации
• Умение работать в команде
• Опыт работы на первой или второй линии поддержки информационных систем, сервисов
• Навыки установки и настройки ПО на рабочих станциях (Windows, Linux)
• Знание и понимание работы ЛВС, способов авторизации пользователей
• Знание принципов работы клиент-серверных приложений и принципов их интеграции с другим ПО
• Знание сетевых настроек (TCP/IP), локальных сетей
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость

Что мы обеспечим:

• Работу в профессиональной среде, состоящей из высококлассных экспертов
• Интенсивный опыт на интересных проектах, который позволит тебе быстро расти как эксперту
• Офисный формат работы — 5/2 с 9:00 до 18:00
• Технику для комфортной работы
• Корпоративную культура со своими ценностями и традициями, в которой каждый чувствует себя частью команды, экологичные отношения в коллективе
• Сообщества по интересам: Лига Спорта, Лига Music, Лига Интеллекта, а также возможность организовать свое сообщество и получить поддержку от компании