Руководитель колл-центра

Мы ищем опытного и энергичного руководителя для нашего Колл-центра, который будет отвечать за эффективную работу нашей команды операторов. Ваша основная задача — обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов и эффективное выполнение задач Колл-центра. Это ключевая роль в нашей компании, которая влияет на впечатление клиентов и их удовлетворенность нашими услугами.

Обязанности:

• Руководство и координация работы Колл-центра, включая планирование, организацию и контроль деятельности операторов;
• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, решение их вопросов и проблем;
• Развитие и обучение операторов, проведение тренингов и мотивационных программ;
• Оптимизация процессов работы Колл-центра, внедрение новых технологий и систем для повышения эффективности и качества обслуживания;
• Анализ и отчетность по результатам работы Колл-центра, выявление проблемных мест и предложение решений для их улучшения.
• Взаимодействие с другими отделами (окк, маркетинг, отдел бронирования)

• Опыт работы в управлении Колл-центром, предпочтительно в сфере туризма или услуг;
• Знание принципов работы Колл-центра, методов обслуживания клиентов и технологий телефонии;
• Отличные коммуникативные навыки и способность эффективно общаться с клиентами и сотрудниками;
• Лидерские качества, умение мотивировать и вести команду к достижению поставленных целей;
• Аналитическое мышление и умение принимать решения в сжатые сроки;
• Готовность работать в динамичной среде и управлять изменениями.
• Знание СРМ и всех сопутствующих программ для ведения работы

Условия:

• Конкурентную заработную плату, включая фиксированную ставку и премии за результаты работы;
• Дружескую и профессиональную рабочую атмосферу,
• Отдел КЦ с 17ю операторами, половина из который работает больше года;
• Возможности для профессионального развития и карьерного роста;
• Корпоративные льготы на наши туры и путешествия.

Присоеденяйтесь к нашей команде и станьте ключевым игроком в развитии и улучшении работы нашего Колл-центра. Если вы готовы взять на себя ответственность за качество обслуживания клиентов, эффективное управление операторами и развитие процессов в Колл-центре, мы ждем вашего отклика.