Специалист в отдел поддержки клиентов

Инвестиционная компания приглашает на работу сотрудника в отдел сопровождения клиентов медиасистемы для инвесторов Bitkogan.

Медиасистема с аудиторией более 1 млн человек включает в себя телеграм каналы и другие соцсети, а также образовательные и аналитические проекты. Мы запустили приложение, которое пользуется спросом, у нас 90 тысяч установок за 3 месяца с начала продаж. В планах более 1 млн установок до конца года.

Мы расширяем свою команду, т.к. число клиентов растет и обращений становится все больше. Если вы знаете как работать и общаться с клиентами, чтобы они оставались всегда довольны и лояльны, то будем рады знакомству.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящие сообщения от клиентов в мессенджерах (AmoCRM, Wazzup);

• Использовать скрипты стандартных ответов и адаптировать ответы под конкретные вопросы клиентов;

• Быстро понимать проблему обращения и быстро находить решение либо опираясь на базу знаний либо адресуя вопросы на вторую линию поддержки;

• Помогать клиентам устранять неполадки связанные с установкой/оплатой/пользованием приложения и личным кабинетом в браузере;

• Работать в команде с ИТ (командой разработки), с отделом аналитики и медиа;

Вы нам подходите, если у вас есть:

• высшее образование в области экономики, финансов, менеджмента, маркетинга, IT либо в смежных дисциплинах;

• умение понятно и структурированно формулировать мысли русским языком;

• крайне желателен развитый простой математический навык расчетов процентов при определении скидки клиенту во время маркетинговых акций;

• digital skill — активное использование MS Word, MS Excel (Google Docs, Google таблицы), любая система работы с обращениями клиентов, опыт использования CRM;

• владение ПК на уровне продвинутого пользователя (знание, что такое VPN, мобильная связь, wi fi, приложения для iOS, Android, Huawei);

• дисциплинированность, пунктуальность, аккуратность;

• развитый навык эффективных рабочих коммуникаций;

• навык работы в команде;

• успешный опыт удаленной работы и опыт работы по сменам;

• высокая клиентоориентированность и стрессоустойчивость;

• Преимуществом будет опыт работы в колл центре.

Что предлагает компания

1. Конкурентоспособная заработная плата (от 70 тыс. руб. net — 50 тыс на испытательный срок);

2. Работа в классной команде;

3. Предпринимательский дух;

4. Возможность ведения иностранных проектов;

5. Перспективное направление бизнеса;

6. Удаленная работа