Заместитель начальника отдела информационных технологий

Привет! Мы ТМК++ (прием сотрудников осуществляется в АО «ДИАЙПИ» — это аккредитованная ИТ-компания внутри промышленного гиганта).

ТМК++ - сильная и перспективная команда разработчиков и высококлассных ИТ специалистов со всей России. Наша команда растет и набирает обороты, сегодня нас уже более 1000 человек.

Сейчас мы в поисках заместителя начальника отдела информационных технологий.

Чем Вам предстоит заниматься:

Комплексом задач по оптимизации процессов по обеспечению бесперебойной работы ИТ-систем, поддержки-ИТ-сервисов (АРМ, телефония, видеонаблюдение, телекоммуникации и мультимедийные системы, инфраструктура) в О. П. Москва.

• Учетом и анализом KPI, презентацией их на разных уровнях, разработкой выводов и рекомендаций на их основе;
• Участием в мероприятиях по улучшению клиентского сервиса: анализ негативных оценок, разработка пользовательских инструкций, мероприятий по повышению качества предоставляемых услуг;
• Участием в разработке базовых обучающих программ для пользователей и/или новых сотрудников по поручению руководства;
• Регламентацией мер по устранению повреждений, простоев, ликвидации последствий аварий на обслуживаемом оборудовании. Анализом причин их возникновения, разработкой планов по их предупреждению.
• Организацией процессов планирования и контроля технического обслуживания автоматизированных рабочих мест пользователей, их мобильного и периферийного оборудования.
• Разработкой технических и проектных решений в процессе поддержки и развитии ИТ-сервисов;
• Сопровождением и координацией работ подрядных организаций;
• Ведением отчетной документации подразделения по обслуживаемым системам и сервисам;
• Разработкой внутренней эксплуатационной документации по обслуживаемым сервисам, организацией хранения и своевременным обновлением;
• Представлением интересов заказчика при взаимодействии с другими организациями в соответствии с заключенными договорами.

Это вакансия для Вас, если Вы:

• Имеете высшее профессиональное образование в сфере информационных технологий или телекоммуникаций:
• Порядка 3 лет работали руководителем в области ИТ (проекты, обслуживание, эксплуатация);
• Реализовывали проекты в двух или более областях: диспетчеризация заявок, склад, закупка, логистика и т.п.
• Вели переговоры с заказчиками на уровне руководства
• Работали с рекламациями, опросами удовлетворенности

• Анализировали и разрабатывали рекомендации по KPI и SLA в рамках зоны ответственности.

Что мы предлагаем:

• Работу в сильной команде профессионалов;
• Гибридный график 5/2 с 09 00 до 18 00 (сб и вс выходные), с посещением офиса несколько раз в неделю по адресу: г. Москва ул. Покровка (м. Курская).
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Корпоративный английский;
• Компенсация отдыха в санаториях в г. Сочи /Анапа;
• Обучение в корпоративном университете и на внешних профессиональных площадках;
• Официальное оформление, стабильные выплаты и премии по результатам работы;
• Насыщенную корпоративную культуру;
• Энергичную атмосферу и работу над крутыми и сложными проектами.