Руководитель отдела контроля качества

Вам предстоит:

• Формирование и реализация стратегии ОКК в соответствие со стратегией CS;
• Разработка регламентов, стандартов и процедур в области контроля
• качества, их оптимизация и совершенствование;
• Инициирование мероприятий, внесение предложений, решений для устранения дефектов, ведение проектов по улучшению качества обслуживания клиентов
• Аналитика драйверов CX-метрик, построение и регулярная оптимизация системы аналитической отчетности на основании проверок;
• Контроль проведения корректирующих мероприятий на основе выявленных нарушений в ходе проведенных проверок;
• Внедрение новых инструментов в работу отдела для повышения эффективности системы контроля качества CS и оптимизации затрат;
• Разработка и внедрение мероприятий и инициатив для повышения эффективности и мотивации работы команды
• Развитие инструментов речевой-текстовой аналитики;
• Поиск и внедрение инструментов для автоматизации процессов контроля и развития качества CS;
• Оказание содействия и сотрудничество с руководством CS для формирования инициатив по постоянному улучшению CX Avito CS;
• Регулярный мониторинг и анализ лучших практик, поиск альтернативных решений по развитию системы контроля качества в CS.

Мы ждём, что вы:

• Имеете Высшее образование;
• Обладаете опытом управления руководителями групп, большими командами (от 50 сотрудников) от 3х лет;
• Обладаете опытом построения, оптимизации бизнес-процессов в отделе контроля качества в CS;
• Обладаете опытом работы руководителем в Службе поддержки в крупных компаниях (от 1000 сотрудников);
• Знаете ключевые метрики и инструменты оценки контроля качества и клиентского опыта;
• Обладаете опытом лидирования проектов, организации и координации рабочих групп, работы со стейкхолдерами;
• Владеете Excel на продвинутом уровне.

Работа у нас — это:

• удаленный или гибридный формат работы для кандидатов в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре или Казани (график 5/2 с 9:00 до 18:00, или с 10:00 до 19:00);
• талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
• прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
• гибкое начало рабочего дня по согласованию с руководителем;
• минимум бюрократии и максимум свободы;
• личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции;
• забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией.