Менеджер по CRM и лояльности на регион GCC

Основная ответственность и задачи 1-го года:

• Разработка и внедрение стратегии CRM коммуникаций в регионе GCC
• Разработка и реализация стратегии программы лояльности
• Рост основных метрик (инкрементальная выручка, выручка от канала CRM, LTV, активная база, retention)
• Выполнение плана по инкрементальному доходу

Основные функции:

• Интеграция CRM-системы в регионе GCC
• Реализация массовых, сегментных и триггерных коммуникаций с клиентами во всех каналах (СМС, Mail, Push, мессенджеры)
• Работа с аналитиками по сегментации и кластеризации клиентской базы и анализу покупательского поведения
• Поиск инсайтов, построение гипотез, проведение A/B тестирования, анализ результатов
• Инициирование и ведение доработок CRM-системы
• Работа с программой лояльности (инициирование и ведение доработок, настройка механик, поддержка)
• Ведение доработок e-com, необходимых для развития CRM-направления
• Участие и помощь в организации обратной связи от клиентов (работа с внешним контакт-центром)

Требования:

• Опыт работы в CRM и лояльности от 1-го года
• Опыт работы с CRM-системами, аналитическими системами, инструментами для массовых СМС и e-mail-рассылок
• Знание и опыт управления классическими CRM-метриками
• Опыт ведения проектов от идеи до реализации
• Знание английского на хорошем уровне (готовность постоянно общаться и вести деловую переписку на английском языке)
• Быть в курсе трендов CRM-маркетинга
• Внимательность, прекрасные аналитические способности и логическое мышление
• Будет являться преимуществом опыт работы с регионом GCC
• Будет являться преимуществом опыт работы в MindBox

Условия:

- Уровень дохода (оклад и ежегодная премия) обсуждается с успешным кандидатом

- Полное соблюдение ТК РФ, весь доход официальный

- комфортный офис бизнес – класса в шаговой доступности от метро

- график работы 5\2, удаленный формат не предусмотрен