CX/UX исследователь (app)

Мы формируем опыт клиента в цифровых каналах Пятерочки, Перекрестка и Чижика, и строим процесс продуктовой разработки, отвечая за внедряемые изменения.

Чем предстоит заниматься:

• погружением в пользовательский опыт розничных сетей X5 и изучением клиентских сценариев;
• определением эффективного метода исследования по запросам от команд, формированием пул гипотез, анализом метрик;
• проведением исследования, формированием рекомендации по улучшению клиентского опыта;
• проведением исследования пользовательского и клиентского опыта и юзабилити-тестирования цифровых каналов (качественные тестирования, глубинные интервью, количественные опросы, полевые исследования и т.п.);
• участием в составлении и формировании клиентских путей и всех точек взаимодействия клиента с онлайн-каналами;
• формированием бэклога CX/UX-проблем, созданием необходимых артефактов (CJM, BP и другие);
• составлением и приоритизацией бэклога Discovery вместе с продуктовыми командами;
• фасилитацией поиска решений: воркшопы по результатам исследований, экспертная оценка прототипов, мониторинг и ревью изменений;
• обучением продуктовых команд по самостоятельному проведению базовых исследований.

Пожелания к опыту:

• опыт проведения полного цикла исследований от брифа до демо отчета и организации воркшопа с командами, CX-исследования и тестирования;
• опыт работы по принципам HCD, дизайн-мышления;
• работа с такими фреймворками, как: CJM, SBP и т.д.;
• умение аргументировать свои выводы и решения стейкхолдерам, инициировать исследования;
• опыт работы в CX/UX исследованиях от 2 лет.