Москва
Обязанности:
- Необходимо организовывать и координировать работы по устранению инцидентов, включая подключение дополнительных рабочих групп и эскалацию инцидента;
- Необходимо оценивать приоритетности инцидентов и их классификации в соответствии с уровнем серьезности и влияния на бизнес-процессы и при необходимости предоставлять рекомендации по изменению уровня инцидента;
- Необходимо регулярно информировать пользователей и заинтересованные сторон о текущем состоянии и прогрессе устранения инцидентов;
- Необходимо вести документацию и отчетность по инцидентам, включая описание проблемы, принятые меры и результаты их реализации;
- Необходимо анализировать инциденты и предлагать возможные пути улучшения процессов, в целях предотвращения повторное возникновения подобных инцидентов;
- Участвовать в совещаниях с другими подразделениями для обеспечения оптимального решения инцидентов и минимизации их воздействия на бизнес;
- Обеспечивать соответствие процессов управления инцидентами установленным стандартам и требованиям, а также лучших практик в этой области;
- Проводить анализа уровня удовлетворенности заинтересованных сторон и предоставлять рекомендаций по оптимизации процесса управления инцидентами;
-
Необходимо следовать методологиям и моделям ITIL (Information Technology Infrastructure Library) для организации и управления инцидентами.
Требования:
- Имеет знание основных технологий обеспечения отказоустойчивости IT-сервисов (аппаратный уровень, уровень прикладного ПО);
- Знаком с системами мониторинга и уведомлений по событиям;
- Умеет расставлять приоритеты и решать задачи в срок;
- Умеет координировать свою деятельность с коллегами, эффективно работать в команде;
- Confluence, JIRA в объеме, достаточном для решения задач по управлению инцидентами;
- Навык подготовки отчетов об инцидентах и проблемах;
- Знание процессов «Управление инцидентами» и «Управление проблемами» ITIL.