Инцидент менеджер

Дата размещения вакансии: 16.10.2024
Работодатель: S8 Capital
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Требуемый опыт работы:
не требуется

Обязанности:

  • Необходимо организовывать и координировать работы по устранению инцидентов, включая подключение дополнительных рабочих групп и эскалацию инцидента;
  • Необходимо оценивать приоритетности инцидентов и их классификации в соответствии с уровнем серьезности и влияния на бизнес-процессы и при необходимости предоставлять рекомендации по изменению уровня инцидента;
  • Необходимо регулярно информировать пользователей и заинтересованные сторон о текущем состоянии и прогрессе устранения инцидентов;
  • Необходимо вести документацию и отчетность по инцидентам, включая описание проблемы, принятые меры и результаты их реализации;
  • Необходимо анализировать инциденты и предлагать возможные пути улучшения процессов, в целях предотвращения повторное возникновения подобных инцидентов;
  • Участвовать в совещаниях с другими подразделениями для обеспечения оптимального решения инцидентов и минимизации их воздействия на бизнес;
  • Обеспечивать соответствие процессов управления инцидентами установленным стандартам и требованиям, а также лучших практик в этой области;
  • Проводить анализа уровня удовлетворенности заинтересованных сторон и предоставлять рекомендаций по оптимизации процесса управления инцидентами;
  • Необходимо следовать методологиям и моделям ITIL (Information Technology Infrastructure Library) для организации и управления инцидентами.

Требования:

  • Имеет знание основных технологий обеспечения отказоустойчивости IT-сервисов (аппаратный уровень, уровень прикладного ПО);
  • Знаком с системами мониторинга и уведомлений по событиям;
  • Умеет расставлять приоритеты и решать задачи в срок;
  • Умеет координировать свою деятельность с коллегами, эффективно работать в команде;
  • Confluence, JIRA в объеме, достаточном для решения задач по управлению инцидентами;
  • Навык подготовки отчетов об инцидентах и проблемах;
  • Знание процессов «Управление инцидентами» и «Управление проблемами» ITIL.

​​​​​