Менеджер по качеству в Mantera Supreme Seaside

Обязанности:

• Планирование, организация, мотивация и контроль работы Группы по развитию сервиса;
• Формирование предложений и участие в проектах развития системы непрерывного улучшения уровня сервиса и клиентоориентированности посредством применения инструментов диагностики клиентского опыта (участие в клиентских исследованиях, проведение глубинных интервью, формирование Карт клиентского пути, идентификации точек контакта и пр.);
• Анализ информации, полученной на различных этапах производства услуг из различных источников;
• Организация мероприятий по проведению проверок качества сервиса («тайный гость», мониторинги по чек-листам, внутренний и внешний аудит по Комплексной программе качества (на базе ISO 23592) и пр.);
• Проводить формирование отчетов по контролю качества сервиса на основании документов с фиксированием поручений руководителям подразделений на ежедневной, еженедельной и ежемесячной основе;
• Проведение анализа отчетов, чек-листов и иных документов по результатам проведенных проверок, дежурств на правильность, корректность заполнения;
• Выявление зон, требующих особого внимания и контроля, инициирование разработки стандартных операционных процедур для их устранения;
• Разработка стандартных операционных процедур качества сервиса, контроль их исполнения;
• Осуществление поиска и взаимодействие с контрагентами по заключению договоров в рамках мероприятий по контролю качества сервиса;
• Рассматривать и анализировать рекламации, отзывы и претензии к качеству услуг, готовить заключения и вести переписку по результатам их рассмотрения и формировать действия по улучшениям;
• Изучать причины, вызывающие ухудшения качества оказываемых услуг, участвовать в разработке мероприятий по их устранению;
• Отслеживание динамики изменения ключевых показателей (KPI) и индикаторов системы развития сервиса и клиентоориентированности;
• Лидировать проекты по улучшениям качества сервиса на объектах.

Требования:

• Высшее профессиональное образование по направлению "Сервис", "Управление качеством»;
• Релевантный опыт работы не менее 2 лет;
• Знание ТК, знание базовых стандартов сервиса, внимательность к деталям и к высокому качеству предоставляемых компанией услуг;
• Ответственность, высокие коммуникативные навыки, энергичность, ориентация на достижение результата;
• Опыт работы сфере горнолыжного туризма и гостиничного бизнеса будет преимуществом.

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• Планируемая дата выхода - август 2024;
• Сменный график работы: 5/2;
• Место работы: пгт. Сириус (рядом с Олимпийским парком);
• Проживание для иногородних сотрудников;
• Бесплатное питание для сотрудников в рабочие дни;
• Возможность построить карьеру в холдинге Mantera.