Краснопролетарская улица 16
АО «Просвещение» сейчас это не только издательство. Мы создаем электронные учебники и сервисы для педагогов, родителей и учащихся, повышаем проф. квалификацию учителей и готовим школьников к выпускным экзаменам, оснащаем учебные классы.
Мы активно развиваем у себя компетенции EdTech, хотим, чтобы наши продукты помогли оптимизировать обучение, сделать его доступным и понятным для каждого.
Сейчас нам в команду нужен инженер на поддержку наших цифровых сервисов и электронных форм учебника (ЭФУ).
Это стартовая позиция, сервисы построены с использованием web- технологий.
Мы бы хотели видеть эмпатичного, контактного и клиентоориентированного коллегу.
Познакомиться с нашими сервисами можно тут: https://lecta.ru/ucheniku
Мы рассчитываем, что эта вакансия будет хорошим стартом для специалистов, которые хотят развиваться в ИТ-сфере, например, стать тестировщиками, разработчиками, аналитиками.
Обязанности:
Техническая поддержка пользователей цифровых сервисов Издательства и ЭФУ:
- Прием заявок и обращений от внешних и внутренних пользователей (письма, с автоматическим созданием заявки в ServiceDesk);
- Регистрация заявок в ServiceDesk;
- Первичное консультирование пользователей;
- Взаимодействие с пользователями для уточнения информации по заявкам, предоставление пользователю информации о состоянии его заявки;
- Решение инцидентов/исполнение запросов, используя алгоритмы решения типичных задач;
- Оформление инцидентов в системе управления задачами, и передача в команды разработки;
- Документирование и написание инструкций.
Требования:
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
- Желание развиваться в ИТ, web и мобильных технологиях;
- Техническая грамотность;
- Клиентоориентированность, эмпатичность, желание помочь пользователю решить вопрос;
- Проактивность, умение быстро ориентироваться в новом материале.
Условия:
- Оформление по ГПХ до конца года с продлением еще на год. Возможность перевода на постоянную ставку в штат компании в ИТ Департамент;
- Работа в крупнейшем и динамично развивающемся образовательном интеграторе;
- График 5/2, с 09.00 до 18.00, по пт. до 16.30;
- Конкурентная заработная плата, обсуждается с каждым кандидатом по результатам собеседования;
- Комфортный офис в центре Москвы, м. Новослободская/Менделеевская (работа в офисе)
- Обучение и развитие в компании, профессиональный рост;
- Насыщенная социальная жизнь (корпоративные мероприятия, праздники), участие в благотворительной деятельности);
- 100% оплата больничных и отпуск 28 календарных дней.
