Специалист технической поддержки

Привет! Это HRlink — первая в России платформа кадрового электронного документооборота, КЭДО-система №1 по версии РБК и стратегический партнер HeadHunter. У нас важная миссия — мы помогаем бизнесу и его сотрудникам подписывать все HR-документы в цифровом виде и навсегда забыть про бумажную волокиту.

Мы расширяем команду и ищем Специалиста технической поддержки

Что предстоит делать:

• Работать с письменными (70%) и голосовыми (30%) обращениями пользователей нашего продукта (консультации по вопросам авторизации, выпуска электронных подписей, выгрузки документов и др.)

• Взаимодействовать со второй линией поддержки и смежными специалистами

• Проявлять инициативу для настройки процессов внутри отдела – предложения для изменения регламентов работы, подхода к ответам клиентам и другое

Какого человека мы ждём:

• Опыт в поддержке пользователей от 1 года (письменная и звонки)
• Желание работать в поддержке/помогать клиентам
• Грамотная устная и письменная речь
• Умение объяснять сложное простыми словами
• Компьютерная грамотность на уровне базового пользователя

Твоим преимуществом будет, если ты:

• Был наставником в своей команде
• Предложил улучшения, которые были внедрены в команде или компании и принесли определённые результаты

Что мы предлагаем:

• Прозрачную систему мотивации, оформление по ТК с первого дня

• Комфортное рабочее место: ты можешь работать в нашем офисе с фруктами, кофе и играми в пешей доступности от метро Приморская либо полностью удаленно

• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 по московскому времени

• Всестороннее развитие: мы организуем для сотрудников интересные мероприятия онлайн и офлайн

• Корпоративную программу ДМС после испытательного срока

• Гибкую внутреннюю валюту, которую можно тратить на спорт, обучение или расширение ДМС

• Возможность работать с востребованным и современным продуктом российской разработки и влиять на его развитие

• Команду, которая готова делиться экспертизой, поддержкой и позитивом

• Возможность предлагать идеи, которые будут услышаны

• Отсутствие бюрократии и бесполезных действий — мы за быстрое принятие решений.