Менеджер по клиентскому опыту (NPS, tNPS, метрики качества)

Приглашаем в департамент клиентского сервиса менеджера по клиентскому опыту.

Чем предстоит заниматься:

• обрабатывать полученные результаты по итогам опроса NPS (квартально), выявлять причины негативного клиентского опыта, разрабатывать мероприятия, направленные на повышение клиентской лояльности.
• проводить исследования по результатам tNPS (ежедневно), выявлять точки роста.
• использовать другие инструменты измерения клиентской лояльности (CSI, Тайный покупатель и т.п.).
• аудит процессов при интерпретации результатов исследований.
• формировать периодическую и разовую отчетность по направлению деятельности.
• выстраивать централизованные коммуникации с клиентами с помощью рассылок.

Что мы ждем от кандидата:

• опыт подготовки и проведения исследований NPS/CSI. Опыт координации кроссфункциональных проектов будет преимуществом.
• знать методологии расчета показателей NPS и tNPS, умение интерпретировать результаты измерений.
• опытный пользователь Excel;
• внимание к деталям и потребностям клиентов.

Что важно в нашей работе:

• аналитический склад ума;
• критическое мышление;
• ответственность и высокая самоорганизованность;
• клиентоориентированность и позитивный настрой;
• стремление к результату.

Мы предлагаем:

• оформление в соответствии с ТК РФ, график работы 5/2 с 9 до 18 (в пятницу сокращённый рабочий день до 16:45).
• полностью белая заработная плата: оклад+ ежемесячная премия, а также годовая премия.
• возможно работать по гибридному формату: работа как в офисе, так и из дома.
• ДМС (включая стоматологию) после испытательного срока (3 месяца).
• развитая корпоративная культура и совместные праздники.
• в здании БЦ есть спортивный зал, вкусный кофе, на территории БЦ 2 кафетерия со вкусными бизнес-ланчами, а также есть своя комната для приема пищи. От/до БЦ ходят развозки от ст. метро Приморская и Спортивная.
• собственный корпоративный университет, возможность повысить свои знания в текущей профессии, или изучить что-то новое.