Литейная улица 4
Хочешь работать в команде мультиязычного цифрового контактного центра?
Welcome to our team!
ICS Monitoring – это цифровая экосистема: мультиязычный, омниканальный, цифровой контакт-центр с использованием тесной связи искусственного и человеческого интеллекта. Нам доверяют аутсорсинг-поддержку клиентского сервиса клиентоориентированных компаний!
Что нужно делать
Обработка входящих обращений от клиентов (преимущественно текстовые каналы). Обеспечение бесперебойной работы процедур обслуживания:
- контролировать и совершенствовать работу цифровых помощников;
- обслуживать обращения в режиме онлайн;
- оказывать поддержку клиентам в письменных и голосовых каналах связи;
- анализировать историю клиента и готовить решения по его обращениям;
- знать интернет-ресурсы наших b2b-клиентов и внутренние информационные ресурсы своей компании;
- следовать утверждённым процедурам компании;
- обеспечивать качество работы подчинённого персонала, включая цифровых сотрудников.
Тем, кто уже работает у нас, нравятся понятные задачи и рабочая атмосфера, коллеги и наставники, которые во всем всегда помогут!
Оставляй отклик, если
- уровень владения английским языком (устная и письменная речь) не ниже Advanced (C1);
- уровень владения русским языком – родной;
- владеешь деловым этикетом и навыками деловой переписки;
- у тебя хорошая способность к обучению;
- умеешь одинаково эффективно работать как в команде, так и самостоятельно;
- у тебя высокая эмоциональная устойчивость, дисциплинированность, трудолюбие и любознательность;
- имеешь или завершаешь высшее образование;
- хочешь получить новый опыт работы в языковой среде (имеющийся опыт будет преимуществом).
Условия:
Обучаем всему, что нужно для работы, официально трудоустраиваем, обеспечим удобный график работы и комфортный офис.
- график работы 5/2 или сменный;
- оплата труда дважды в месяц (аванс, расчет);
- дополнительное премирование по результатам работы;
- обучение, тренинги без отрыва от рабочего процесса;
- полный соц. пакет и официальное трудоустройство с первого дня;
- приветливый коллектив и постоянная взаимная поддержка коллег;
- уютный офис с обустроенным местом для отдыха и заботой о возможности восстановиться.
