от 80000 RUR
Тула
проспект Ленина 21
проспект Ленина 21
От 1 года до 3 лет
Описание компании: Мы — динамично развивающаяся компания, работающая в сфере предоставления Банковских Гарантий.
В связи с активным ростом и развитием мы ищем инициативного и опытного руководителя, который сможет создать и эффективно управлять колл-центром с нуля.
Обязанности:
-
Создание колл-центра с нуля:
- Проектирование и организация работы колл-центра с учетом всех требований и стандартов.
- Разработка и внедрение системы контроля качества обслуживания клиентов.
- Внедрение и настройка инструментов автоматизации (IP телефония, база знаний).
-
Управление персоналом:
- Набор, адаптация и обучение нового персонала.
- Введение сотрудников в должность и поддержка их профессионального роста.
- Контроль дисциплины сотрудников и соблюдения стандартов работы.
- Контроль качества работы сотрудников: прослушивание звонков, проверка отчетов, выявление ошибок, проведение обучающих мероприятий.
-
Контроль и отчетность:
- Обеспечение выполнения планов по привлечению лидов и повышению эффективности работы контактного центра.
- Анализ отчетов о проделанной работе за неделю/месяц, предоставление отчетов руководству с рекомендациями по улучшению.
-
Повышение эффективности работы колл-центра:
- Разработка и внедрение мероприятий, направленных на повышение эффективности работы.
- Взаимодействие с другими подразделениями компании для обеспечения слаженной работы и достижения общих целей.
- Написание скриптов общения с клиентами, создание регламентов и процедур работы.
Требования:
- Опыт работы на аналогичной позиции от 3 лет.
- Опыт создания колл-центра с нуля.
- Знание инструментов автоматизации процессов (CRM, IP телефония и др.).
- Опыт работы с персоналом: подбор, адаптация, обучение, контроль.
- Отличные коммуникативные навыки, умение работать в команде и взаимодействовать с другими подразделениями.
- Опыт разработки скриптов и регламентов.
Мы предлагаем:
- Конкурентоспособную заработную плату, Оклад от 80 000 net + %.
- Работа в офисе, по адресу: г. Тула, Проспект Ленина, 21.
- Возможность профессионального роста и развития в стабильной компании.
- Интересные задачи и участие в масштабных проектах.
- Дружный коллектив и поддержку на всех этапах работы.
Если вы готовы принять вызов и внести значительный вклад в развитие нашего колл-центра, мы ждем ваш отклик!
