Ведущий претензионный менеджер (возможно удаленно)

Расчетная небанковская кредитная организация ООО НКО «Мобильная карта» (ЕДИНЫЙ ЦУПИС), имеющая лицензию Банка России № 3522-К, назначена распоряжением Президента РФ № 236-рп от 25.08.2021 г. единым центром учета переводов ставок.

ЕДИНЫЙ ЦУПИС – FinTech-компания, предоставляющая современный и качественный платежный сервис по переводу денежных средств. Проект входит в ТОП-5 российских платежных компаний по совокупному обороту электронных денег.

В связи с активным развитием компании и расширением спектра оказываемых услуг мы открываем вакансию "Ведущий претензионный менеджер".

Ведущий претензионный менеджер (возможно удаленно)

Обязанности:

• Организация процесса по работе с претензиями от физических лиц;
• Ведение претензионной работы: прием, регистрация и обработка претензий;
• Координация и взаимодействие между отделами по улучшению клиентских путей, продукта;
• Предупреждение возникновение жалоб и претензий;
• Автоматизация и оптимизация процессов по работе с претензионными кейсами;
• Проведение контроля по закрепленным процессам;
• Управление показателями качества;
• Обучение линейных сотрудников;
• Предоставление обратной связи по претензионным кейсам клиентам/сотрудникам компании;
• Урегулирование конфликтов/потенциальных жалоб между клиентами и компании;
• Взаимодействие с клиентом по каналам связи ( письмо/голос);
• Опыт работы с показателями CSI, NPS.

Требования:

• Опыт работы с жалобами и претензиями;
• Основные принципы предупреждение возникновения жалоб;
• Работа с конфликтами;
• Обработка результатов CSI, NPS во всех каналах коммуникации и сокращение доли негативных оценок;
• Основы предоставления ОС;
• Основы по проработке/обучению команды по проблемным тематикам.

Предлагаем:

• Работу в бизнес-центре класса А+ в Санкт-Петербурга (пешая доступность от м. Новочерскасская). Наш офис получил премию Best Office Awards 2024 в номинации «Комфорт и эргономика»;
• график работы 5/2 с гибридным форматом посещения офиса (3 дня в неделю можно работать из дома);
• Официальное оформление, согласно ТК РФ;
• Оформление ДМС после успешного прохождения испытательного срока;
• спортивные активности не только в офисах, но и за ее пределами (пляжный волейбол, йога, бокс);
• обучение и развитие (внутренние корпоративные курсы и техтолки, внешние конференции и обучения, английский язык, электронная библиотека МИФ и MEDIUM);
• участие в развивающих мероприятиях. Ежегодно проводим свою собственную выездную конференцию ЦУПИС TALKS, а также основали профессиональное сообщество ЦУПИС Intelligence, проводим митапы для экспертов;
• спорт. Наши команды участвуют в самых популярных спортивных мероприятиях страны. Номинанты премии "Спортивный коллектив года" по версии "Спорт и Россия", а также спонсоры и партнеры RRC Ski Race и Wild Trail;
• корпоративную программу лояльности BestBenefits. Получать приятные бонусы и скидки в популярных магазинах и сервисах можно с первого рабочего дня.