Санкт-Петербург
Расчетная небанковская кредитная организация ООО НКО «Мобильная карта» (ЕДИНЫЙ ЦУПИС), имеющая лицензию Банка России № 3522-К, назначена распоряжением Президента РФ № 236-рп от 25.08.2021 г. единым центром учета переводов ставок.
ЕДИНЫЙ ЦУПИС – FinTech-компания, предоставляющая современный и качественный платежный сервис по переводу денежных средств. Проект входит в ТОП-5 российских платежных компаний по совокупному обороту электронных денег.
В связи с активным развитием компании и расширением спектра оказываемых услуг мы открываем вакансию "Ведущий претензионный менеджер".
Ведущий претензионный менеджер (возможно удаленно)
Обязанности:
- Организация процесса по работе с претензиями от физических лиц;
- Ведение претензионной работы: прием, регистрация и обработка претензий;
- Координация и взаимодействие между отделами по улучшению клиентских путей, продукта;
- Предупреждение возникновение жалоб и претензий;
- Автоматизация и оптимизация процессов по работе с претензионными кейсами;
- Проведение контроля по закрепленным процессам;
- Управление показателями качества;
- Обучение линейных сотрудников;
- Предоставление обратной связи по претензионным кейсам клиентам/сотрудникам компании;
- Урегулирование конфликтов/потенциальных жалоб между клиентами и компании;
- Взаимодействие с клиентом по каналам связи ( письмо/голос);
- Опыт работы с показателями CSI, NPS.
Требования:
- Опыт работы с жалобами и претензиями;
- Основные принципы предупреждение возникновения жалоб;
- Работа с конфликтами;
- Обработка результатов CSI, NPS во всех каналах коммуникации и сокращение доли негативных оценок;
- Основы предоставления ОС;
- Основы по проработке/обучению команды по проблемным тематикам.
Предлагаем:
- Работу в бизнес-центре класса А+ в Санкт-Петербурга (пешая доступность от м. Новочерскасская). Наш офис получил премию Best Office Awards 2024 в номинации «Комфорт и эргономика»;
- график работы 5/2 с гибридным форматом посещения офиса (3 дня в неделю можно работать из дома), возможно удаленно;
- Официальное оформление, согласно ТК РФ;
- Оформление ДМС после успешного прохождения испытательного срока;
- спортивные активности не только в офисах, но и за ее пределами (пляжный волейбол, йога, бокс);
- обучение и развитие (внутренние корпоративные курсы и техтолки, внешние конференции и обучения, английский язык, электронная библиотека МИФ и MEDIUM);
- участие в развивающих мероприятиях. Ежегодно проводим свою собственную выездную конференцию ЦУПИС TALKS, а также основали профессиональное сообщество ЦУПИС Intelligence, проводим митапы для экспертов;
- спорт. Наши команды участвуют в самых популярных спортивных мероприятиях страны. Номинанты премии "Спортивный коллектив года" по версии "Спорт и Россия", а также спонсоры и партнеры RRC Ski Race и Wild Trail;
- корпоративную программу лояльности BestBenefits. Получать приятные бонусы и скидки в популярных магазинах и сервисах можно с первого рабочего дня.