Ведущий претензионный менеджер (возможно удаленно)

Дата размещения вакансии: 05.11.2024
Работодатель: ЕДИНЫЙ ЦУПИС
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Санкт-Петербург
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Расчетная небанковская кредитная организация ООО НКО «Мобильная карта» (ЕДИНЫЙ ЦУПИС), имеющая лицензию Банка России № 3522-К, назначена распоряжением Президента РФ № 236-рп от 25.08.2021 г. единым центром учета переводов ставок.

ЕДИНЫЙ ЦУПИС – FinTech-компания, предоставляющая современный и качественный платежный сервис по переводу денежных средств. Проект входит в ТОП-5 российских платежных компаний по совокупному обороту электронных денег.

В связи с активным развитием компании и расширением спектра оказываемых услуг мы открываем вакансию "Ведущий претензионный менеджер".

Ведущий претензионный менеджер (возможно удаленно)

Обязанности:

  • Организация процесса по работе с претензиями от физических лиц;
  • Ведение претензионной работы: прием, регистрация и обработка претензий;
  • Координация и взаимодействие между отделами по улучшению клиентских путей, продукта;
  • Предупреждение возникновение жалоб и претензий;
  • Автоматизация и оптимизация процессов по работе с претензионными кейсами;
  • Проведение контроля по закрепленным процессам;
  • Управление показателями качества;
  • Обучение линейных сотрудников;
  • Предоставление обратной связи по претензионным кейсам клиентам/сотрудникам компании;
  • Урегулирование конфликтов/потенциальных жалоб между клиентами и компании;
  • Взаимодействие с клиентом по каналам связи ( письмо/голос);
  • Опыт работы с показателями CSI, NPS.

Требования:

  • Опыт работы с жалобами и претензиями;
  • Основные принципы предупреждение возникновения жалоб;
  • Работа с конфликтами;
  • Обработка результатов CSI, NPS во всех каналах коммуникации и сокращение доли негативных оценок;
  • Основы предоставления ОС;
  • Основы по проработке/обучению команды по проблемным тематикам.

Предлагаем:

  • Работу в бизнес-центре класса А+ в Санкт-Петербурга (пешая доступность от м. Новочерскасская). Наш офис получил премию Best Office Awards 2024 в номинации «Комфорт и эргономика»;
  • график работы 5/2 с гибридным форматом посещения офиса (3 дня в неделю можно работать из дома), возможно удаленно;
  • Официальное оформление, согласно ТК РФ;
  • Оформление ДМС после успешного прохождения испытательного срока;
  • спортивные активности не только в офисах, но и за ее пределами (пляжный волейбол, йога, бокс);
  • обучение и развитие (внутренние корпоративные курсы и техтолки, внешние конференции и обучения, английский язык, электронная библиотека МИФ и MEDIUM);
  • участие в развивающих мероприятиях. Ежегодно проводим свою собственную выездную конференцию ЦУПИС TALKS, а также основали профессиональное сообщество ЦУПИС Intelligence, проводим митапы для экспертов;
  • спорт. Наши команды участвуют в самых популярных спортивных мероприятиях страны. Номинанты премии "Спортивный коллектив года" по версии "Спорт и Россия", а также спонсоры и партнеры RRC Ski Race и Wild Trail;
  • корпоративную программу лояльности BestBenefits. Получать приятные бонусы и скидки в популярных магазинах и сервисах можно с первого рабочего дня.