Специалист службы технической поддержки

Обязанности:

• прием, регистрация и маршрутизация обращений пользователей в заявочной системе поступающих по телефону, электронной почте и личном обращении;
• консультация пользователей и решение инцидентов в рамках 1-ой линии технической поддержки;
• первичная классификация обращений, эскалация и взаимодействие со
  2-3 линией технической поддержки, контроль сроков исполнения обращений;
• удаленная диагностика неисправностей с помощью ПО удаленного управления;
• актуализация документации (каталог услуг ТП, база знаний ТП, анализ статистики обращений ТП, контроль качества обработки обращений) и ведение базы знаний.

Требования:

• высшее профессиональное (техническое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы в сфере информационных технологий не менее 1 года;
• владение ПК на уровне опытного пользователя;
• знания операционных систем MS Windows, пакетов MS Office 2010-2016;
• базовые знания TCP/IP, DHCP, DNS, AD;
• опыт работы техническим специалистом, специалистом технической поддержки IT уровней L1-L2
• опыт работы с программами 1С (Плюсом будет знание: 1С: ITIL, 1С: УИТ, 1С: ДГУ)
• опыт работы c MS Exchange + Outlook;
• опыт работы в системах ServiceDesk/HelpDesk;
• опыт устранения неполадок АРМ и периферийного оборудования;
• опыт общения с пользователями, и решение технических задач;
• опыт в разработке документации руководства пользователей и инструкции – приветствуется;
• умение ориентироваться в большом объеме информации, внимание к деталям;
• грамотная речь, коммуникабельность, стрессоустойчивость, собранность, ответственность;
• желание развиваться в ИТ-сфере.

Условия:

• Оформление по ТК РФ, белая заработная плата, полугодовые премии;
• Корпоративная столовая, бесплатная парковка;
• На предприятии действует коллективный договор;
• 25% скидка в университетской стоматологии;
• Возможность развиваться с ИТ - сфере, обучаться у лучших специалистов, быстрого входа в специальность;
• Интересная корпоративная жизнь: бесплатные спортивные занятия для сотрудников (йога, теннис и т.д.);
• Дружный коллектив.