Руководитель продающего колл-центра (входящие звонки)

Чем предстоит заниматься:

• Формирование команды и руководство колл-центром (входящие звонки).
• Разработка скриптов, стандартов, методических материалов и инструкций.
• Контроль обратной связи от подразделений по обращениям клиентов.
• Контроль выполнения показателей KPI.
• Ведение и анализ отчетности по всем этапам воронки продаж колл-центра.
• Контроль всех бизнес-процессов внутри колл-центра: от дисциплины до соблюдения стандартов разговоров.
• Контроль качества работы сотрудников (прослушивание звонков, проверка отчетов, выявление ошибок, обучение).
• Анализ показателей и внедрение новых инструментов повышения эффективности работы сотрудников.
• Работа в АМО CRM.
• Участие в разработке системы мотивации операторов колл-центра.
• Формирование ежедневной, еженедельной, ежемесячной отчетности.

Наши ожидания:

• Обязательно: релевантный опыт активных продажи в сфере B2С от 3 лет и опыт ведения переговоров.
• Опты работы в сфере недвижимости является существенным преимуществом.
• Высокий уровень управленческих навыков.
• Ориентация на достижение результата.
• Уверенный пользователь ПК: MS Office, СРМ (АМО – как преимущество).
• Развитые навыки внедрения и оптимизации операционных процессов.

Условия:

• Прозрачный и конкурентный уровень дохода (оклад + %).
• 100% оформление по ТК РФ.
• Полностью белая заработная плата 2 раза в месяц на карту.
• Просторный и современный офис в центре в трех-пяти минутах ходьбы от м. Театральная / Кузнецкий мост в БЦ Женевский дом.
• График работы 5/2, с 9:30 до 18:30.
• Развитая корпоративная культура: поздравления и подарки сотрудникам, детские праздники и другие корпоративные события.

Пожалуйста, укажите в сопроводительном письме Ваши зарплатные ожидания.