Инженер технической поддержки

Обязанности:

1. Техническая поддержка пользователей в качестве Второго уровня поддержки, в частности:
   - Решение проблем с оборудованием и приложениями на рабочих станциях и ноутбуках,
   - Подготовка компьютерного оборудования для конечного пользователя;
2. Обработка запросов на обслуживание, в том числе:
   - Регистрация и обработка запросов пользователей на обслуживание,
   - Контакт с пользователем по телефону и / или электронной почте,
   - Отслеживание статуса запросов, проверка и изменение статуса запросов,
   - Тщательный учет и обслуживание оборудования в CMDB;
3. Сотрудничество с Первым и Третьим уровнями поддержки:
   - Передача запросов на Первый или Третий уровень поддержки,
   - Реализация решений третьего уровня поддержки,
   - Внесение изменений в конфигурацию и модернизация элементов, которые являются частью технической инфраструктуры ИТ;
4. Обслуживание компьютерного оборудования (компьютеры, принтеры, IP-телефоны) и обновление программного обеспечения на рабочих станциях;
5. Проверка и приемка ИТ-оборудования, предоставленного поставщиком;
6. Создание и обновление технической документации, при необходимости;
7. Ведение учета установленного компьютерного оборудования и программного обеспечения;
8. Сотрудничество с поставщиками и сервисными специалистами производителей оборудования и программного обеспечения в рамках сервисных контрактов и гарантий;
9. Участие в проектах в области развития ИТ-инфраструктуры и системы ServiceDesk.

Требования:

1. Знание операционных систем Windows 7/10/11 и базового офисного пакета MS Office;
2. Базовое понимание принципов работы и функционала Active Directory;
3. Базовые знания архитектуры персональных и портативных компьютеров;
4. Базовые знания компьютерных сетей;
5. Сильные коммуникативные навыки;
6. Отличная организация собственной работы;
7. Навыки самостоятельного решения проблем и устранения неполадок.

Условия:

• Место работы – г. Москва, БЦ «Легенды цветного», Цветной бульвар, д.2;
• График работы 5/2 с 9-00 до 18-00;
• Трудоустройство в аккредитованную ИТ компанию с отсрочкой от мобилизации;
• Возможно предоставление ДМС по результатам собеседования.