Главный специалист контроля качества клиентского сервиса

Дата размещения вакансии: 05.11.2024
Работодатель: НПФ Будущее
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Цветной бульвар 2
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Чем предстоит заниматься:

  • Контроль соблюдения стандартов качества обслуживания клиентов в каждой точке касания;
  • Разработка программ, методик, бизнес требований, инструкций по сопровождению клиентов для повышения качества работы сотрудников Фонда;
  • Ведение и актуализация Базы знаний Фонда;
  • Участие в оптимизации и изменении процессов/процедур, направленных на улучшение клиентского опыта;
  • Мониторинг деятельности, оценка и контроль за качеством консультирования операторами Контакт-Центра Фонда;
  • Контроль сроков и качества предоставляемых ответов на обращения Клиентов. (своевременность, полнота, качество);
  • Сбор, анализ и развитие отчетности, в том числе разработка рекомендаций по выявленным отклонениям.

Наши пожелания к кандидату:

  • Опыт работы в клиентском сервисе и/или контроле качества;
  • Опыт в построении и оптимизации бизнес-процессов;
  • Опытом работы с большим объемом данных и знаниями в области статистики;
  • Умение определять ключевые требования бизнеса, адаптировать их к требованиям клиентов;
  • Продвинутый уровень владения Excel;
  • Умение работать с инструментами визуализации.

Мы предлагаем:

  • Офис в центре Москвы класса А+;
  • Стабильный и прозрачный доход: основной оклад + годовая премия по итогам работы;
  • Корпоративная пенсионная программа;
  • Забота о здоровье: расширенный ДМС;
  • Поддержка на испытательном сроке: у каждого нового сотрудника есть наставник;
  • Возможность карьерного роста;
  • Обучение за счёт компании и при поддержке работодателя;
  • Корпоративные скидки от компаний-партнеров;
  • Корпоративная скидка на фитнес;
  • Корпоративная скидка на обучение.