Младший специалист технической поддержки

Компания Б1 приглашает специалистов присоединиться к команде Информационных Технологий в группу технической поддержки.

Обязанности:

• Консультация пользователей по вопросам информационных технологий, решение обращений и проблем пользователей.
• Работа в ITSM системе учета и обработки обращений пользователей. Управление инцидентами.
• Прием обращений пользователей по телефону, почте и в ITSM системе.
• Поддержка программного обеспечения (Windows, Microsoft Office, и т.д.) и специальных корпоративных систем и приложений.
• Регистрация, обработка и учет поступающих обращений. Эскалация обращений, в случае необходимости, с достаточным уровнем диагностики. Документирование выполненной работы.

Требования:

• Заинтересованность и готовность к работе в службе технической поддержки крупной компании – поддержка сотрудников компании: готовность оказывать помощь/обучаться и обучать/делиться знаниями в области ИТ
• Знание английского языка на уровне intermediate: навыки устного и письменного общения на английском языке, способность работать с программным обеспечением с англоязычным интерфейсом
• Хорошие коммуникационные навыки, умение работать в команде, ответственный и профессиональный подход к работе
• Опыт работы в сфере ИТ-поддержки
• Высшее образование в области ИТ будет преимуществом
• Хорошее знание Windows 10
• Навык работы с программами Microsoft Office и другими программными приложениями.

Наши преимущества:

• Работу в компании, которая является лидером по предоставлению консалтинговых услуг
• Работу в составе высокоэффективных команд и взаимодействие с представителями других компаний и профессий
• Прозрачный и четкий карьерный трек
• Систему наставничества и поддержки со стороны старших коллег
• ДМС, страхование жизни, сервис «Понимаю» (консультации психологов, юристов, поддержка консультантов по здоровому образу жизни)
• Дополнительные дни отпуска