Аналитик данных (Customer Experience)

Дата размещения вакансии: 15.11.2024
Работодатель: Okko
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Рочдельская улица 15с13
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Обязанности:

  • аналитика качества пользовательского опыта в сервисе на основании показателей проигрывания, ошибок и иных измеримых дефектов, влияющих на клиента;
  • поиск неоптимальных пользовательских путей в сервисе на основании данных;
  • аналитика причин оттока пользователей, влияние проблем пользователей на упущенную прибыль;
  • поиск корреляции между клиентскими событиями и удовлетворенностью, определение драйверов лояльности/нелояльности;
  • аналитика показателей CX (NPS, CSI) в привязке к бизнес-показателям;
  • развитие и поддержание парсеров сайтов;
  • построение инфраструктуры данных по клиентскому опыту – обновляемые в режиме онлайн дашборды по всем источникам оценок, комментариев клиентов, результатов опросов.

Требования:

  • высшее техническое образование (Прикладная математика / Информатика / Статистика);
  • уверенное владение SQL и Python;
  • знание базовых методов машинного обучения и опыт их применения в реальных проектах;
  • знание математической статистики;
  • быстрая обучаемость, готовность постоянно изучать новые методы и подходы;
  • понимать и уметь оценивать, как изменение в сервисе повлияет на бизнес.

Условия:

  • работа в сильной команде, состоящей из топовых аналитиков, аналитиков-разработчиков и инженеров;
  • топовое оборудование и весь необходимый софт;
  • официальное трудоустройство;
  • ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки;
  • льготные условия ипотеки в рамках зарплатного проекта;
  • бесплатная подписка на сервисы партнеров.
  • насыщенная корпоративная жизнь.