Москва
Рочдельская улица 15с13
Рочдельская улица 15с13
Обязанности:
- аналитика качества пользовательского опыта в сервисе на основании показателей проигрывания, ошибок и иных измеримых дефектов, влияющих на клиента;
- поиск неоптимальных пользовательских путей в сервисе на основании данных;
- аналитика причин оттока пользователей, влияние проблем пользователей на упущенную прибыль;
- поиск корреляции между клиентскими событиями и удовлетворенностью, определение драйверов лояльности/нелояльности;
- аналитика показателей CX (NPS, CSI) в привязке к бизнес-показателям;
- развитие и поддержание парсеров сайтов;
- построение инфраструктуры данных по клиентскому опыту – обновляемые в режиме онлайн дашборды по всем источникам оценок, комментариев клиентов, результатов опросов.
Требования:
- высшее техническое образование (Прикладная математика / Информатика / Статистика);
- уверенное владение SQL и Python;
- знание базовых методов машинного обучения и опыт их применения в реальных проектах;
- знание математической статистики;
- быстрая обучаемость, готовность постоянно изучать новые методы и подходы;
- понимать и уметь оценивать, как изменение в сервисе повлияет на бизнес.
Условия:
- работа в сильной команде, состоящей из топовых аналитиков, аналитиков-разработчиков и инженеров;
- топовое оборудование и весь необходимый софт;
- официальное трудоустройство;
- ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки;
- льготные условия ипотеки в рамках зарплатного проекта;
- бесплатная подписка на сервисы партнеров.
- насыщенная корпоративная жизнь.