Эксперт по сопровождению

Лига Цифровой Экономики в поиске эксперта по сопровождению ITSM инструмента (Micro Focus Service Manager). Данная система помогает организациям улучшить качество обслуживания, оптимизировать процессы и обеспечить соответствие стандартам ITIL.

Твои задачи:

• Сопровождение автоматизации ITSM-процессов на базе инструмента Micro Focus Service Manager 9.70
• Сопровождение интеграций Micro Focus Service Manager (HPSM) с различными системами (Connect-IT/RestAPI)
• Решение проблем и инцидентов, связанных с работоспособностью системы
• Разработка и актуализация документации по системам автоматизации ИТ-процессов и связанным с ними интеграциям
• Развитие базы знаний и процедур обучения пользователей систем автоматизации ИТ-процессов

Мы ждем от тебя:

• Опыт работы в области развития и сопровождения ИТ-инструментов не менее одного года
• Предметные знания в области процессного подхода к управлению ИТ (ITIL, ITSM, COBIT)
• Знания и практический опыт работы с Micro Focus Service Manager - будет преимуществом
• Практический опыт написания программ/скриптов на JavaScript
• Практический опыт работы с базами данных, написания SQL-запросов
• Понимание принципов ролевого подхода к управлению доступами будет преимуществом

Что мы обеспечим:

• Работа в гибкой методологии разработки
• Команда профессионалов, где каждый увлечен своим делом и готов поделиться экспертизой, а также возможность нести новые знания и технологии
• Поездки на конференции и тренинги за счет компании, внутренние семинары, внутренние митапы, мы очень любим учиться новому
• Сессии профессионального развития 2 раза в год, результатом которых является план индивидуального развития каждого сотрудника и получение обратной связи
• Корпоративная культура со своими ценностями и традициями, в которой каждый чувствует себя частью команды