Ведущий инженер технической поддержки/ Тeam leader

Мы компания «Аврора. Проекты и сервис» - аккредитованная IT компания, динамично развивающийся системный интегратор с богатым портфелем решений и услуг.

Наша команда - Люди, с которыми приятно работать, мы ценим профессионализм и экологичность в общении, поддерживаем спокойную и уважительную атмосферу. Наш Заказчик: крупная производственно-логистическая компания.

Сейчас мы в поиске Ведущего инженера технической поддержки – «играющего тренера» для команды до 6 человек на поддержку и развитие IT сервисов нашего Заказчика.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять командой технической поддержки, осуществлять планирование, организацию, приоритизацию, обучение, мотивацию, распределение нагрузки и контроль;
• Стиль управления: «играющий тренер» - поддержка сотрудников по сложным техническим вопросам, самостоятельное решение приоритетных задач;

• Быть наставником для сотрудников своей команды, помогать в профессиональном развитии;

• Оказывать поддержку VIP-пользователям;

• Организовывать работы по приему, регистрации и распределению входящих обращений (ITSM, e-mail, устные обращения);

• Организовывать процессы по актуализации базы знаний и документации;

• Достигать целевых показателей, которые формализованы в SLA:

- время реакции на заявку,

- время восстановления работоспособности оборудования,

- клиентские оценки.

Для нас важны Ваши знания, опыт и навыки:

• Знания и опыт устранения неисправностей аппаратного и программного обеспечения;

• Опыт работы с продуктами экосистемы Microsoft Windows;

• Знания сетевых технологий, опыт применения инструментов диагностики сетевых проблем;

• Опыт настройки систем ЭДО, банк-клиентов;

• Умение и желание делиться знаниями, быть наставником;
• Опыт ведения проектов, составления технического задания;
• Английский язык не ниже уровня Pre-Intermediate, разговорный и письменный.

Наши ценности:

• Ценность нашей компании – Люди, а уже потом функции;

• В компании развита атмосфера открытости и искренности;

• Доброжелательность и человечность – основа работы нашей команды;

• Мы заботимся о наших клиентах, постоянно развиваем сервисные процессы, привносим лучшие практики в процессы оказания услуг компании;

• Для нас важно постоянное развитие сотрудников техническое и организационное.

Если вам близки наши ценности, будем рады видеть вас в нашей команде!

Почему у нас интересно:

• Работа в аккредитованной IT-компании;

• Официальное трудоустройство: белая зарплата стабильно и в срок;

• Формат работы – в офисе, метро пл. Ленина, Бизнес-Парк «Полюстрово»;

• График работы: 5/2 (с 09.30 до 18.30ч.);

• Реферальная программа;

• Корпоративный Английский язык с первого рабочего дня;

• ДМС/ Корпоративный спорт/ Выплата к отпуску - на выбор;

• 3 дня дополнительного оплачиваемого отпуска;

• Команда, в которой приятно работать!