Менеджер по работе с отзывами

Ресторанная компания Britannica Project приглашает в свою динамично развивающуюся, активную команду Менеджера по работе с гостевыми отзывами

От нас: стабильная ЗП | Официальное трудоустройство | График 5/2 | Просторный, современный офис в самом центре города | Зона отдыха и всегда вкусный кофе

Дополнительно:

• Скидка сотрудника во всех ресторанах компании
• Обучение и развитие
• Корпоративные мероприятия, подарки на праздники и еще много разных приятностей
• Ежегодная индексация заработной платы
• Корпоративный психолог

ОСНОВНОЙ ФУНКЦИОНАЛ:

1. Отслеживание и анализ гостевых отзывов с различных платформ (Google, Яндекс, TripAdvisor, 2ГИС и т.д.)
2. Ответы на негативные отзывы и решение проблемных ситуаций:

• Быстрое реагирование на негативные отзывы, направленное на минимизацию негативного влияния на репутацию.
• Коммуникация с гостями для выяснения причин и поиска решения.
• Ведение истории взаимодействия с гостями.

3. Сбор и анализ положительных отзывов

4. Мониторинг конкурентов:

• Сравнительный анализ отзывов о конкурентах.
• Определение сильных и слабых сторон конкурентов.
• Изучение стратегий работы с отзывами конкурентов.

5. Подготовка отчетов:

• Регулярные отчеты о количестве и динамике отзывов (как для отдельных ресторанов, так и для непосредственного руководителя).
• Анализ трендов, выявление проблемных зон и положительных моментов.

МЫ ЖДЕМ ОТ ВАС:

• Опыт работы от 1 года менеджером на аналогичной позиции; дополнительный опыт работы в сфере HoReCa будет преимуществом
• Отличное знание русского языка, грамотная письменная и устная речь
• Умение работать с различными платформами для сбора отзывов, а также со всеми соц сетями
• Навыки работы и анализа большого объема данных
• Навыки работы с CRM-системами, способность оценить эффективность разных платформ
• Навыки решения конфликтных ситуаций
• Навыки формирования отчетов
• Уверенный пользователь ПК (уровень пользования Excel выше среднего)
• Умение работать в команде и взаимодействовать с другими отделами

Звоните или пишите нам в мессенджеры по тел

С любовью, Britannica project