Самара
ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ:
- принимать и регистрировать обращения внутренних пользователей компании (телефон, email, service desk);
- общаться с пользователями в части сбора дополнительной информации;
- консультировать пользователей и выполнять их обращения в рамках своих компетенций с использованием собственных знаний, навыков и стандартных решений, размещенных в Базе знаний;
- подготавливать инструкции по типовым операциям и запросам, поддерживать в актуальном состоянии Базу знаний;
- взаимодействовать со второй и третьей линией технической поддержки, в части передачи инцидентов и комплексных запросов.
ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ И УМЕТЬ:
- иметь высшее образование в области ИТ или опыт работы в технической поддержке от 1 года;
- быть уверенным пользователем MS Windows;
- знать продукты Microsoft Office;
- иметь базовое представление о принципах работы сети интернет;
- иметь базовые знания работы вычислительной техники;
- иметь базовые знания Active Directory;
- быть готовым обрабатывать большой объем информации по разным информационным системам;
- обладать грамотной устной и письменной речью.
Будет плюсом:
- иметь общее понимание ITSM подходов;
- иметь опыт установки/настройки программного обеспечения.
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- современный стек и гибкие методологии разработки;
- вовлеченную команду опытных коллег из разных технологических областей, атмосферу открытого диалога и поддержку руководством инициатив;
- трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию Красцветмет.ИТ;
- зарплату по результатам собеседования, премию за достижение высоких результатов работы;
- комфортный офис с благоустроенной территорией; сотрудников, работающих из дома, мы обеспечиваем техникой и офисной мебелью;
- обучение в корпоративном университете и возможность участия во внешних профессиональных мероприятиях (конференции, митапы);
- понятные перспективы карьерного развития – у нас разработаны карьерные треки для ИТ-специалистов;
- компенсацию затрат за занятия спортом, путешествия, здоровье, саморазвитие;
- удаленную работу.