Приглашаем в команду специалиста технической поддержки!
Мы работаем на рынке информационных технологий с 1999 года и являемся ведущим разработчиком программного обеспечения в области HR-автоматизации. Мы создаем инструменты автоматизации подбора, оценки и развития персонала, системы дистанционного обучения и корпоративные порталы.
На этой должности Вы сможете расширить область своих навыков и компетенций. В перспективе возможен карьерный рост как внутри отдела (2 и 3 линии поддержки), так и в смежных подразделениях компании (разработка, аналитика, тестирование и т.д.).
Наши клиенты - это крупные компании с выстроенными процессами по работе с персоналом. В основном в поддержку обращаются HR и IT специалисты.
Чем предстоит заниматься:
- Первой линией поддержки IT-сервиса: приёмом, регистрацией и учётом обращений в чате;
- Консультированием клиентов по работе с программными продуктами компании (WebSoft HCM, E-staff, CourseLab);
- Диагностикой и решением технических проблем клиентов.
Наши ожидания от кандидата:
- Вы любите учиться
В процессе работы Вам предстоит узнавать много новой информации, которую нужно будет применять на практике. - Вы умеете, а главное, любите работать с людьми
Для решения рабочих задач вам нужно будет плотно коммуницировать как с клиентами, так и с командами внутри компании. - Вы обладаете грамотной устной и письменной речью
Для оказания качественной технической поддержки важно уметь правильно и понятно доносить необходимую информацию. - Вы знаете ПК и системное ПО на уровне опытного пользователя
Это потребуется Вам для того, чтобы быстро и эффективно определять возможные источники технических проблем, с которыми обращаются клиенты. - Вы хорошо ориентируетесь в большом объеме информации
Для решения рабочих задач Вам предстоит пользоваться базой знаний, в которой хранится необходимая документация по бизнес-процессам.
Мы очень приветствуем:
- Аналогичный опыт работы или ИТ-образование;
- Знание ПО для Help/Service Desk;
- Продвинутое владение ОС Windows и в стандартным офисном ПО;
- Знание основ HTML, JavaScript, CSS.
Мы предлагаем:
- Официальное оформление с первого дня выхода;
- Удалённый формат работы;
- График работы 5/2 с 9:30 до 18:30, перерыв на обед - 1 час;
- Испытательный срок – 3 месяца*
*Во время испытательного срока Вы будете проходить обучение, после которого плавно перейдёте к коммуникации с клиентами. Обучение включает в себя электронные курсы, просмотр видеоматериалов, дистанционные встречи с командой и консультации от коллег по интересующим вопросам.
Приятные бонусы:
- Все плюсы аккредитованной IT-компании;
- Годовая премия пропорционально окладу (с учётом успехов и достижений в течение года);
- ДМС после успешного прохождения испытательного срока;
- Внутреннее обучение (как профессиональное, так и непрофессиональное);
- Мерч, корпоративные мероприятия и подарки :)
