Менеджер по контролю качества обслуживания клиентов

Инвестиционная Группа АБСОЛЮТ— это масштабные проекты и огромные возможности. Мы работаем в сфере строительства, страхования, продаж, управления объектами недвижимости, как коммерческой, так и жилой, а также занимаемся благотворительностью.

Приглашаем присоединиться к нашей команде Менеджера по контролю качества!

Обязанности:

• Проведение Контрольных закупок: все сотрудники, взаимодействующие с клиентами напрямую (Оценка встреч/звонков по чек-листу, написание характеристики сотрудников по итогу оценки, составление динамики, анализ типовых ошибок);
• Прослушка звонков/просмотр встреч/анализ переписки;
• Ситуативный поиск нарушений бизнес-процессов (онлайн наблюдение);
• Работа с базой CRM;
• Подготовка отчетов по запросу руководителя;
• Анализ клиентских отзывов (листы обратной связи, электронная почта, смс -NPS/CSI);
• Анализ конкурентной среды, выезды на объекты компании;
• Участие в аттестациях, допусках к работе (по истечению испытательного срока), предоставление обратной связи сотрудникам на общих собраниях.

Требования:

• Опытный специалист с широким кругозором, большим потенциалом и активной жизненной позицией;
• Способного расставлять приоритеты и добиваться результата и умение работать в режиме многозадачности.

УСЛОВИЯ:

• Оформление по ТК РФ;
• Выплата заработной платы 2 раза в месяц;
• График работы: 5/2 с 9:30 до 18:00;
• Кафетерий льгот для сотрудников, где каждый может выбрать важные для него опции или воспользоваться всем сразу: расширенный пакет ДМС с поликлиниками на выбор, фитнес, обучение и мерч;
• Расположение офиса: м. Ленинский проспект / м. Парк Культуры / МЦК Лужники.