Специалист клиентской поддержки

ПКР является лидером на рынке разработки инвестиционных проектов, бизнес-аналитики, финмоделирования, инжиниринга. В работе на сегодня более 80 инвестпроектов в 15 регионах страны на общую сумму более 45 млрд руб.

Цифровая платформа Investprojects.info является информационно аналитической платформой инвестиционных проектов России и стран ЕАЭС. «Инвестиционные проекты» — уникальный интернет-ресурс, позволяющий получить доступ к более чем 100 000 заявленным к реализации и реализуемым инвестиционным проектам в промышленном и гражданском строительстве.
Наши подписчики: Северсталь, Альфастрахование, МТС, Мегафон, ЕВРАЗ, Ростелеком, Peri, Технониколь, Пеноплэкс, KPMG, Сбербанк (Группа Сбер), Промсвязьбанк и другие. Более 400 платных подписчиков с 3500 аккаунтами.

В связи с развитием отдела по работе с клиентами, нам требуется специалист клиентской поддержки.

Обязанности:

• сопровождать текущих клиентов в работе и сообщать информацию о новых возможностях системы;

• проводить онлайн-тренинги и ознакомительные онлайн-встречи;

• обучать клиентов использованию ресурса;

• разбираться с проблемами текущих клиентов, возникающих в процессе работы с сервисом, находить и предлагать им решения;

• проводить мониторинг активности работы клиентов с платформой;

• поддерживать текущую работу клиентов на платформе, отвечать на вопросы, обрабатывать запросы в электронной форме;

• "реанимировать" клиентов, которые перестали пользоваться платформой.

Требования:
• опыт клиентской работы и общения по телефону, знание excel;
• умение объяснять и готовность повторять необходимую информацию;
• понимание специфики отрасли (информационные аналитические продукты) или большое желание разобраться;
• грамотная речь, вежливость и желание помочь, креативное мышление;
• опыт работы в режиме многозадачности

Условия:

- Официальное трудоустройство;
- Психолог и массаж по пятницам для сотрудников;
- ДМС со стоматологией после испытательного срока 3 месяца;
- Работа в центре города в офисе с домашней атмосферой (м. Пушкинская, м. Звенигородская, м. Лиговский проспект);
- Спортзал и душ в офисе;
- Возможность развиваться вместе с доброжелательным коллективом профессионалов;
- Бесплатные завтраки и обеды для сотрудников, которые готовит наш повар, напитки (кофе, смузи, лимонады и т.д.), которые делает наш бариста;
- Бесплатные ужины для детей сотрудников;
- Дополнительный отпуск за выслугу лет в компании.

Тип занятости:
полный рабочий день на территории работодателя.