Менеджер по работе с обращениями / чаты

Менеджер по работе с обращениями / чаты

Обязанности:

• Работа с письменными обращениями клиентов
• Регистрация всех обращений в CRM-системе.
• Подготовка и направление письменных ответов на запросы клиентов (как правило, типовых).
• Консультационно-информационная поддержка клиентов (при необходимости).
• Решение нестандартных клиентских инцидентов
• Соблюдение требований к качеству обработки обращений
• Формирование задач смежным подразделениям и контроль их исполнения в рамках решения обращений
• Своевременное предоставление необходимой отчетности

Условия работы у нас:

• Работа в крупной Российской компании.
• График работы - 2/2 (с 9:00 до 21:00).
• Заработная плата – оклад + ежемесячные премии до 30% от оклада за выполнение показателей (своевременные выплаты 2 раза в месяц).
• Комфортные условия труда, современный офис в центре города с отличной транспортной доступностью.
• Медицинское страхование (от несчастных случаев 24/7/365).

Что получаете Вы:

• Возможность начать карьеру в крупной государственной компании, лидера в автодорожной отрасли.
• Навыки деловой коммуникации и эффективной обработки большого потока информации.
• Достойную заработную плату (прозрачная и понятная система премирования).
• Обучение, наставничество (внимательное отношение к каждому сотруднику, взаимоподдержка, заинтересованность руководителей в успешном развитии каждого сотрудника).