Руководитель отдела сервиса (телеком) / ведущий сервисный инженер

ЛЕО ТЕЛЕКОМ - системный интегратор в области телекоммуникаций и систем радиосвязи. С 1994 года мы оказываем полный спектр услуг от проектирования, строительства, установки до сервисного обслуживания систем связи на объектах федерального масштаба. Нашими заказчиками являются крупные предприятия энергетической, атомной, добывающей, авиакосмической промышленности.

В связи с расширением команды ищем Руководителя отдела сервиса / ведущего сервисного инженера.

Обязанности:

• Организация сервисной поддержки, технического обслуживания, сопровождения ремонта оборудования Заказчика согласно договорным обязательствам, процедурам и стандартам, принятым в Компании;
• Организация разработки, внедрения регламентов и бизнес-процессов. Контроль практического исполнения процедур, инструкций, технологических карт, регламентирующих все процессы сервисного обслуживания;
• Выстраивание работы отдела Сервиса. Управление и развитие отдела, постановка задач сотрудникам и контроль их выполнения;
• Решение организационных и технических вопросов, связанных с предоставлением Сервисной поддержки в гарантийный и постгарантийный период;
• Взаимодействие с клиентами и заказчиками в области технической поддержки;
• Контроль и развитие работы Helpdesks. Контроль выполнения заявок на техническую поддержку;
• Отчетность о выполнении заявок на техническую поддержку;
• Подготовка и утверждение необходимой документации по технической поддержке;
• Организация процесса проактивной коммуникации для контроля удовлетворённости работы Сервисной службой и выявления неудовлетворённости клиентов на ранней стадии;
• Развитие услуги платного гарантийного и постгарантийного сервиса (удалённая техническая поддержка, выездной сервис, платный ремонт );
• Построение и развитие участка ремонта и тестирования (собственного и с привлечением партнёров);
• Разработка перспективных и текущих планов проведения работ по ремонту и техническому обслуживанию оборудования Заказчика;
• Расследование причин возникновения неисправности оборудования и обеспечение разработки мер по их предупреждению;
• Разработка и внедрение стандартов, технических условий и других нормативных материалов по эксплуатации, ремонту и профилактическому техническому обслуживанию оборудования, по реализации мер, направленных на улучшение его эксплуатации

Требования:

• Опыт работы в должности Руководитель отдела сервиса не менее 1 года
• Опыт выстраивания отдела сервиса с "0"
• Высшее техническое образование (связь, радиотехника, сети, оптика - желательно)
• Опыт в B2B продажах (желательно)
• Желание работать на результат

Условия:

• Работа в стабильной компании с экспертизой в своем деле в 30 лет;
• Участие в крупных национальных проектах федерального масштаба;
• Официальное трудоустройство и соблюдение ТК РФ;
• Достойная заработная плата, размер заработной платы обсуждается на интервью;
• ДМС (после прохождения испытательного срока);
• Обучение / повышение квалификации;
• Карьерные и профессиональные горизонты;
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
• На территории офиса полностью оборудованная кухня;
• Корпоративный футбол;
• Яркая корпоративная жизнь / спортивные активности на природе;
• В офисе всегда можно найти корпоративные чай, кофе, печенье, сладости;
• Кандидатам из регионов готовы предложить помощь с переездом, при наличии соответствующих компетенций.