Специалист технической поддержки

Вам предстоит:

• Обрабатывать входящие запросы от первой линии технической поддержки (2-я линия поддержки)
• Контролировать сроки выполнения поступивших инцидентов
• Разбирать и анализировать действия пользователей в системе
• Предоставлять команде информацию о текущем состоянии проблемных ситуаций
• Регулярно отслеживать метрики состояния поддерживаемых систем
• Ставить задачи в рамках решения инцидентов разработчикам, контролировать сроки выполнения поставленных задач
• Тестировать баги после исправления
• Заниматься установкой релизов на продуктовое окружение согласно инструкции
• Участвовать в обсуждении идей и задач.

Наши ожидания:

• Активны, коммуникабельны, готовы развиваться и обучаться
• Владеете базовыми навыками написания SQL запросов
• Работали/имеете представление о стеке технологий Java
• Имеете навыки работы c Jira
• Будет преимуществом опыт работы в support
• Имеете представление о том, что такое ITIL/ITSM
• Образование: высшее техническое (IT, математика, физика).

У нас:

• Дружная и позитивная атмосфера в команде
• Удобное расположение офиса в центре С.-Петербурга у Спаса на Крови
• Формат работы - офис, возможно согласование гибридного формата
• ДМС со стоматологией после испытательного срока
• Полностью «белая» заработная плата, уровень дохода обсуждается индивидуально
• Оплачиваемое питание
• Индивидуальный план развития
  ​