Альпийский переулок
Хочешь интересную работу с возможностью карьерного и личного роста, хорошим коллективом и удобным рабочим местом? Все это есть у нас!
Компания ООО «Невасофт» занимается разработкой IT-сервиса ELSA - Electronic Smart Assistance для управляющих компаний в сфере управления МКД.
Сфера ЖКХ социально значима для каждого. Наш продукт включает в себя решения для собственников жилья (личный кабинет в виде веб- и мобильного приложения), а так же CRM-систему по начислениям квартплаты для управляющих компаний.
Наша цель - создать лучший продукт в данной сфере, чтобы повысить качество взаимодействия между собственниками и управляющими компаниями на новой уровень, а также помочь управляющим компаниям за счёт автоматизации поднять качество внутренней работы.
Наша команда расширяется, поэтому мы ищем специалиста в отдел клиентского сервиса. Данная должность одна из ключевых — построение и развитие отношений с партнерами ELSA. Мы стремимся к тому, чтобы наши партнеры ценили работу с сервисом ELSA, основная задача — помогать им на каждом этапе, чтобы их бизнес с помощью нашей платформы развивался.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
- Офисную работу в современном, комфортном офисе, оборудованным всем необходимым (просторной кухней, кофе машиной, переговорной комнатой, кондиционером, очистителями воздуха, гардеробной, хорошим рабочим местом с качественным компьютером и двумя мониторами) в 5-ти минутах пешком от метро Проспект Славы
- Гибкий график: пн-пт, 9-18 или 10-19
- Конкурентоспособная оплата труда, полностью белая зарплата
- 28 календарных дней отпуска, оплата больничных
- Сплоченный коллектив
- Адекватное руководство.
Обязанности:
- Консультировать клиентов по работе ПО как письменно, так и по телефону;
- Помощь в решение текущих задач, исправление ошибок, корректировка данных.
- Помощь пользователям при регистрации в Личный кабинет (мобильное приложение, web-версия);
- Регистрация обращений клиентов, выставление приоритетов, дальнейшая маршрутизация обращений при необходимости. Работа с входящими заявками: Service Desk, эл. почта, звонки;
- Отслеживание сроков ответов на обращения. Работа в Kaiten;
- Обучение пользователей, проведение презентаций по работе ПО;
- Управление настройками прав пользователей;
- Подготовка документации по функционалу, ведение Базы знаний и поддержание ее в актуальном состоянии;
- Подготовка простых требований (мини ТЗ) на разработку;
- Ведение отчетности.
Требования:
- Опыт работы на первой и второй линиях поддержки;
- Умение решать неординарные задачи;
- Готовность работать в режиме многозадачности;
- Желание развиваться в IT-сфере;
- Продвинутый пользователь OS Windows, MS Excel
Личностные качества:
- Аналитический склад ума;
- Внимательность и ответственность;
- Вежливость в общении, стрессоустойчивость;
- Грамотная речь и отличная коммуникабельность;
- Умение работать в команде и нацеленность на результат.