Руководитель технической поддержки 2 линии

Ваши задачи:

• Контроль и координация работы команды;
• Планирование ресурсов и составление графика работы;
• Участие в подборе и онбординге новых сотрудников;
• Отслеживание ключевых показателей группы и проведение мероприятий по их улучшению;
• Сбор аналитики и отчетности;
• Разработка решений для оптимизации внутренних процессов;
• Прием нового функционала на поддержку;
• Постановка задач на создание/изменение регламентов;
• Помощь команде в решении пользовательских обращений.

Мы ожидаем:

• Высшее техническое образование;
• Опыт работы на 2 линии технической поддержки в продуктовой компании от 2 лет;
• Опыт управления командой от 3 человек;
• Навыки написания сложных запросов на T-SQL/PostgreSQL;
• Уверенный опыт анализа логов и работы с ELK;
• Опыт работы с технической документацией (ТБ, ИТБ, Tech analysis), написания инструкций/регламентов;
• Быстрая обучаемость (у нас сложная продуктовая экосистема), высокий уровень самоорганизации, способность выстраивать процессы внутри команды.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня работы;
• График работы — 5/2, гибкое начало дня и гибридный режим;
• Современный офис рядом с метро Звёздная: кухни, вкусный кофе, места для отдыха;
• ДМС с момента трудоустройства;
• Программа адаптации и welcome-тренинг;
• Бонусы для сотрудников: реферальные программы, корпоративные мероприятия, мерч, подарки для детей;
• Корпоративные скидки: английский, спорт, кафе и рестораны в ТРЦ.