Специалист клиентского сервиса

GlobalFoods – это компания, которая занимается дистрибьюцией продуктов питания в сегменте HoReCa. Компания существует с 1996 года, представлена в настоящее время более чем в 50 регионах РФ и странах СНГ, входит в Топ-5 фудсервисных компаний на российском рынке.

Мы работаем с лучшими ресторанами страны и имеем прямые контракты с производителями продуктов питания, которые являются лидерами отрасли.

У нас более 500 поставщиков и более 8000 клиентов.

Наша миссия – помогать клиентам быть успешными!!!

Обязанности:

• Контроль качества работы операторов (прослушка и оценка входящих/исходящих звонков, коучинг);
• Адаптация новых сотрудников, сокращение текучести кадров
• Работа со скриптами, поддержание информационной и документальной базы в актуальном состоянии;
• Обработка запросов клиентов (устно/ email/ сайт)
• Обработка рекламаций клиентов (повреждения, качество, сервис)
• Обработка внутренних запросов (менеджеры, руководство, прочие подразделения), ведение отчетности
• Консультирование сотрудников по процессам работы отдела
• Координация работы Службы сервиса с отделами продаж, отделами закупок, телемаркетинга и пр. в части оперативного реагирования на запросы клиентов;
• Работа с базой данных Клиентов 1С, проведение аудита, корректности занесения данных в 1С;
• Взаимодействие с "горячими" клиентами в отсутствие менеджера.

Требования:

• Высшее, неоконченное высшее образование;
• Опыт работы в аналогичной должности не менее 1-го года;
• Свободное владение программами 1С и Microsoft Office: Excel, Word, PowerPoint, Outlook;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Личные качества: внимательность к деталям, хорошо развитые коммуникативные способности, дипломатичность, умение разрешать конфликтные ситуации, стрессоустойчивость, желание учиться новому, целеустремленность и желание к развитию карьеры.

Условия:

• Оформление по ТК РФ, оплата больничных листов, отпуска;
• Оклад 75000 руб. + KPI 30% после завершения испытательного срока;
• Возможность покупать продукты питания по низким, корпоративным ценам;
• ДМС после окончания испытательного срока;
• График работы 5/2 или 2/2;
• Возможность карьерного роста;
• Корпоративный транспорт от м. Пыхтино.