ВТОРИУМ – fintech-сервис, созданный с участием Сбера для вовлечения жителей России в переработку вторичного сырья в рамках федеральной ESG-программы.
Мы обеспечиваем безналичные переводы от заготовительных компаний на банковские карты физическим лицам, тем самым увеличивая объем сбора вторичного сырья и улучшая экологическую обстановку в стране. С января 2021 года мы успешно сотрудничаем с заготовителями лома черных и цветных металлов,макулатуры, пластика и других видов сырья.
Обязанности:
-
Сопровождение, подключения клиентов, использующих web-интерфейс или 1С-конфигурацию,
-
Прием, регистрация, решение поступающих обращений,
-
Проведение первичной диагностики, определение причины инцидентов,
-
Анализ и устранение проблем, возникающих при внедрении программного обеспечения и оборудования,
-
Маршрутизация заявок в случае невозможности самостоятельно решить проблему на 3ю линию, специалистам 1С или другим системам из интеграции.
-
Систематизация поступающих обращений для предложений по улучшению функциональности продукта,
-
Проведение технической поддержки пользователей в рабочее время согласно сменному графику 2/2, с 18:00 до 06:00 по мск или с 06:00 до 18:00
-
Анализ и устранение проблем, связанных с работой 1С,
-
Мониторинг и анализ логов в ELK,
-
Документирование выявленных проблем и их решений.
Требования:
-
Грамотная устная и письменная речь,
-
Умение грамотно и доброжелательно общаться с представителями клиента,
-
Ориентированность на интересы клиента, ответственность, собранность,
-
Системное мышление, умение анализировать и выяснять, какие действия выполнил пользователь,
-
Стрессоустойчивость, ответственность, четкость исполнения задач,
-
Начальные знания работы с 1С,
-
Опыт работы с ELK (Elasticsearch)(желательно),
-
Умение читать, анализировать и интерпретировать логи в различных форматах,
-
Желание и способность развиваться в области технической поддержки,
-
Опыт в области информационных технологий приветствуется
Условия:
- Удаленная работа из дома
- Атмосфера стартапа без бюрократии, молодой активный коллектив
- Все преимущества, полагающиеся сотрудникам аккредитованных ИТ компаний
