Специалист по работе с клиентами

Специалист по работе с клиентами (уровень знаний — эксперт)

Обязанности:

• Полное ведение и сопровождение клиентских заказов на всех этапах: от первичной обработки запросов до окончательной отгрузки продукции и выполнения условий по договору.
• Оформление, проверка и корректировка счетов, договоров. Контроль выполнения всех условий поставки, включая сроки, объемы и соответствие требованиям клиента.
• Взаимодействие с логистическими, коммерческими и складскими отделами для обеспечения своевременной доставки продукции. Решение любых возникающих вопросов на этом этапе.
• Размещение заказов у поставщиков. Контроль сроков поставки и обеспечение соблюдения всех договорных условий.
• Работа с претензиями, возвратами, рекламациями. Ведение переговоров с клиентами по вопросам дебиторской задолженности.
• Ведение базы данных клиентов и сделок в 1С: Торговля и CRM-системах. Обеспечение актуальности всей информации и её точности.
• Консультирование клиентов по ассортименту и характеристикам продукции. Предоставление поддержки и рекомендаций по вопросам выбора товара и условий поставки.

Требования:

• Опыт работы в аналогичной должности от 3 лет, предпочтительно в сегменте B2B, с глубоким пониманием процессов продаж, логистики и управления клиентскими взаимоотношениями.
• Экспертные знания и уверенное владение 1С: Торговля, CRM-системами, почтовыми сервисами и мессенджерами для профессиональной деловой переписки и ведения переговоров.
• Глубокое понимание принципов деловой переписки. Способность составлять грамотные коммерческие предложения и эффективно вести переговоры на уровне принятия решений.
• Опыт работы с большим количеством документов, включая договора, счета и коммерческие предложения. Высокая точность и внимание к деталям.
• Знания в области логистики и управления цепочками поставок. Опыт оперативного решения вопросов, связанных с задержками, рекламациями и претензиями клиентов.

Навыки и качества:

• Экспертный уровень в управлении клиентскими отношениями. Способность эффективно вести переговоры и поддерживать долгосрочные отношения с ключевыми партнёрами.
• Умение справляться с эмоциональными и сложными клиентами. Находить решения в напряжённых ситуациях, сохраняя спокойствие и профессионализм.
• Ответственность, внимательность к деталям и умение контролировать выполнение задач на каждом этапе сделки. От обработки заказа до его выполнения.
• Способность работать в условиях многозадачности. Эффективно расставлять приоритеты и сохранять высокое качество работы при больших объёмах задач.
• Твёрдость в принятии решений. Готовность брать на себя ответственность за результаты, при этом всегда ориентируясь на интересы компании и клиента.
• Проактивный подход к работе. Готовность предлагать идеи для оптимизации процессов и улучшения качества обслуживания клиентов.

Условия:

• Испытательный срок: 3 месяца, с возможностью продления или быстрого перехода на постоянный контракт при успешном прохождении.
• График работы: 5/2 (Пн–Пт) с 9:00 до 18:00, с возможностью гибкого графика по согласованию.
• Оформление по ТК РФ с полным соблюдением всех норм трудового законодательства.
• Возможность участия в стратегических проектах компании. Перспективы карьерного роста до руководящих позиций.
• Работа в высококвалифицированной команде с глубокими знаниями в своей области, в компании с отличной репутацией на рынке.