Специалист отдела по работе с обращениями клиентов

Ульяновский филиал АО "ЭнергосбыТ Плюс" объявляет конкурс на вакансию СПЕЦИАЛИСТА КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА

Мы предлагаем:

• Офис – г. Ульяновск, ул. Промышленная, д. 5

• Стабильный и прозрачный доход: базовый оклад + ежемесячная премия

• Поддержка в первые месяцы работы: наставник, который поможет освоиться в компании

• Выстроенная система обучения: тренинги и электронные курсы для самообразования и развития

• Забота о здоровье: программа ДМС, включая стоматологию

• Вакансия открыта на период декретного отпуска, с возможностью долгосрочного сотрудничества

Вам предстоит:

• Подготовка ответов на обращения клиентов
• Организация своевременной обработки обращений, контроль сроков направления ответов клиентам и контрольно-надзорным органам
• Уточнение информации у клиента по его обращению (звонок)
• Взаимодействие со всеми смежными подразделениями по соблюдению единой методологии клиентоориентированности
• Подготовка предложений по улучшения качества обслуживания
• Контроль качества работы удаленных сервисов обслуживания - передача показаний, доставка платежных документов, оплата

Мы ожидаем от Вас:

• Среднее или высшее профессиональное образование
• Продвинутый пользователь ПК, хорошее знание офисных программ (Excel, Word, Outlook)
• Готовность к изучению большого объема нормативно-правовой, справочной, технической документации
• Грамотное письменное изложение мыслей, коммуникабельность