Волгоградский проспект 42к5
Ортомода 20 лет лидирует на рынке реабилитационной индустрии. Мы производим ортопедическую обувь и специальную (адаптивную) одежду для людей с ограничениями здоровья. Работаем по всей России и экспортируем в другие страны. У нас сильная профессиональная команда специалистов разного профиля: художников-модельеров и дизайнеров обуви, врачей, реабилитологов, технологов и и обувщиков рабочих профессий, менеджеров и офисных сотрудников. Мы создаем рабочие места для молодежи, людей с ограниченными возможностями, людей предпенсионного возраста и гордимся, когда они достигают высоких результатов. Мы в поисках специалистов, кто вместе с нами готов к инновациям, заботиться о клиентах и масштабировать проект.
Обязанности:
– Обеспечение эффективной организации работы call-центра.
– Распределение задач между сотрудниками и контроль выполнения.
– Мониторинг процесса обработки звонков и эффективности работы персонала.
– Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов
– Подбор и развитие команды.
– Участие в разработке и внедрении системы мотивации персонала
– Мониторинг и анализ качества обработки звонков, оценка профессионализма операторов.
– Разработка и оптимизация бизнес-процессов, создание регламентов и инструкций
– Организация и проведение подготовки новых сотрудников.
– Написание алгоритмов и скриптов общения с клиентами
– Решение технических проблем и взаимодействие с ИТ-службой.
– Составление ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов о работе колл-центра.
– Анализ данных и предоставление рекомендаций для улучшения производительности.
– Управление конфликтами в коллективе и с клиентами.
– Разработка и внедрение политики безопасности в call-центре, соблюдения стандартов конфиденциальности баз данных
– Выполнение служебных поручений руководителя отдела оптовых продаж по функциональным направлениям.
Требования:
– Высшее образование(желательно экономика и финансы)
– Опыт управления call- центром не менее 3-х лет (штат операторов не менее 10 чел.)
– Уверенный пользователь ПК ( знание 1С + Битрикс 24 -crm)
– Знание классических этапов продаж и принципов клиентского обслуживания
– Знание методов управления персоналом и технической инфраструктурой колл-центра
– Умение систематизировать и анализировать данные
Что для нас важно:
– Активная позиция и оптимизм
– Ориентация на клиента
– Грамотная устная и письменная речь, умение вести переговоры и выстраивать диалог с партнером.
– Коммуникабельность, стрессоустойчивость, инициативность.
– Желание развиваться в сфере дистанционных продаж
– Креативность
– Умение работать в команде
– Умение искать конструктивные решения
– Эффективное управление коллективом
Что мы предлагаем:
– Оформление по ТК РФ
– Полный соц.пакет
– Совокупный доход от 130000( 90 000 фиксированная часть + KPI )
– Оплата 2 раза в месяц 14-го и 29 -го числа
– Работа в комфортном офисе в Москве
