www.wowtickets.com - это международный, высокотехнологичный и высоконагруженный сервис поиска выгодных авиабилетов.
В настоящий момент представлен на 4 рынках мира.
Что мы ожидаем?
-
Опыт работы в GDS Galileo обязательно от 2-х лет
-
Знание и опыт работы в GDS Sabre и Amadeus желателен
-
Отличное понимание тарифов и базовых правил авикомпаний
-
Отличное знание процедур возврата, обмена (!), войда билета
-
Быстрое и эффективное решение проблем клиентов
-
Умение работать с AДМ
-
Внимание к деталям
-
Cпособность работать в многозадачном режиме, расставлять приоритеты и эффективно управлять временем
-
Способность предлагать и реализовывать нестандартные решения
-
Хорошие коммуникативные данные, умение работать в команде
-
Письменный английский язык A2 уровня
Чем предстоит заниматься?
-
Проводить операции по возврату и обмену авиабилетов в GDS системах
-
Оказывать помощь клиентам с бронированием и оформлением билетов, своевременно и эффективно закрывать их обращение посредством ведения переписки на английском языке через Zendesk (в помощь шаблоны сообщений и онлайн переводчики)
-
Оперативно и точно реагировать на запросы об изменении или отмене рейсов, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности клиентов
-
Осуществлять коммуникацию с поставщиками иного контента (проводить в их личных кабинетах обмены/возвраты/войды, или писать им запросы по почте/через их хелпдески)
-
Оказывать поддержку Команде разработки в качестве эксперта предметной области и помощь в тестировании (проверка правильности создания брони, внесения данных, своевременного снятия мест и аннулирования брони)
-
Мониторить очереди в GDS системах и сообщения от поставщиков контента
-
Ведение точного учета покупок авиабилетов и финансовых операций, послепродажного обслуживания, взаимодействия с клиентами и других соответствующих данных
И еще:
-
Удаленный формат работы: нам не важно, где вы живете
-
График работы: 2/2, 5/2
-
Стабильно выплачиваемое вознаграждение. Гибки в способах оплаты
-
4 недели оплачиваемого отпуска в году
-
Работа в международном проекте с русскоязычной командой
-
Возможность вырасти до Team Lead поддержки
