Мы – команда «Газпромнефть – Цифровые решения», часть ИТ-функции «Газпром нефти». Мы переводим в «цифру» каждый этап работы современного нефтяника: от геологической разведки и бурения скважин до процесса переработки нефти и момента, когда она в виде топлива попадает в баки автомобиля, самолета или, например, становится битумом для строительства дорог. Мы стремимся повысить эффективность многих производственных и бизнес процессов, создавая модели на основе данных, и мы в поиске сильного "Сервис-менеджера".
Чем предстоит заниматься:
-
Выявлять требования Заказчика к уровню обслуживания;
-
Формировать и согласовывать архитектуру услуг с центрами экспертизы;
-
Оценивать и согласовывать стоимость ИТ услуг.
-
Подготавливать договорные документы в рамках управляемых услуг.
-
Проводить сервисную экспертизу (в том числе в составе проектных команд) по проектам Заказчика в рамках функционального направления.
-
Организовывать приемку новых информационных систем на сервис;
-
Формировать планы корректирующих мероприятий по претензиям/жалобам/критичным инцидентам, контролировать их исполнение.
-
Выстраивать эффективные коммуникации между персоналом, осуществляющими предоставление сервисов ИТ.
-
Подготовка статистической и аналитической отчетности для руководителя проекта, заказчика (Excel, сводные таблицы и пр.).
-
Организация процесса обеспечения непрерывности сервисов ИТ, вовлечение и привлечение необходимых ресурсов .
Мы ожидаем, что ты:
- Опыт работы в сфере оказания IT-услуг.
- Знание методологий ITIL/ITSM - как преимущество.
- Знание основ бюджетирования.
- Умение координировать работу производственных ресурсов для оказания сервиса.
- Коммуникабельность и самостоятельное решение оперативных вопросов и организационных проблем в процессе оказания сервиса.
- Контрактная работа в части предоставляемого сервиса (контроль сроков заключения и подписания Договоров, спецификаций, актов).
- Уверенный пользователь MS Office Excel.
Мы предлагаем:
- Работу в аккредитованной IT компании
- Гибридный формат работы в Санкт-Петербурге
- Достойную твоего профессионального уровня заработную плату (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью)
- Годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию (премия из фонда руководителя)
- Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы
- Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета
- Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills
- Внутренние демодни, коуч-дни, питчи – то, что поможет продвигать и совершенствовать проекты и собственные идеи
- Программу софинансирования спорта
В «Газпром нефть» ты можешь:
- Получить уникальный профессиональный опыт
- Создавать смелые проекты с нуля и наблюдать за их влиянием на целую отрасль
- Быть вместе с теми, кого вдохновляют сверхсложные задачи
- Сочетать несколько ролей, быть частью нескольких команд или участвовать в кросс-функциональных командах
- Использовать возможности компании-лидера для своей самореализации и убедиться, что любой профессиональный опыт важен
- Быть среди тех, кто внедряет ИИ в реальные производственных процессы и бизнес-процессы большой компании
